Inspekcja Handlowa: Ponad 14 tysięcy skarg w 2007 roku

PAP
27-02-2008, 08:10

Inspekcja Handlowa przyjęła w 2007 r. ponad 14 tysięcy skarg, 2 tysiące więcej niż w poprzednim roku. Najwięcej dotyczy reklamacji butów, sprzętu RTV i AGD oraz złej żywności - informuje środowa "Gazeta Prawna".

Według gazety, wzrost liczby skarg związany jest z tym, że konsumenci lepiej znają swoje prawa oraz z tym, że spada jakość usług.

Coraz częściej źle oceniani są dostawcy dóbr uznawanych do niedawna za luksusowe np. prywatnych usług medycznych, restauracji, sieci fitness czy linii lotniczych.

Według "Gazety Prawnej" w przypadku sieci przychodni lekarskich problematyczne jest na przykład umówienie się do lekarza, zdarzają się opóźnienia wizyt, a nawet pomylenie adresatów wyników badań. Ekspert gazety Robert Gwiazdowski z Centrum Adama Smitha radzi w takich sytuacjach zmieniać usługodawcę.

Polacy skarżą się także często na usługi telefonii komórkowej. Jak wyjaśnia "Gazecie Prawnej" Jerzy Kubasik z Politechniki Poznańskiej, wynika to m.in. z tego, że inwestycje w rozbudowę sieci nie zawsze idą w parze z tempem wzrostu ruchu w sieci.

Według prawniczki z Europejskiego Centrum Konsumenckiego Małgorzaty Furmańskiej, do tematu obniżania jakości usług trzeba podchodzić niestandardowo. "To jeden z problemów, które trudno uchwycić. Takich sytuacji wprost nie obejmuje żaden przepis, ale to nie oznacza, że nie można przeciwdziałać. Trzeba umieć inteligentnie zinterpretować różne przepisy, aby uchwycić to zjawisko" - wyjaśnia Furmańska w "Gazecie Prawnej". (PAP)

 

© ℗
Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych” i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Podpis: PAP

Polecane

Inspiracje Pulsu Biznesu

Puls Biznesu

Puls Inwestora / Inspekcja Handlowa: Ponad 14 tysięcy skarg w 2007 roku