Współczesne Contact Center to niezwykle dynamiczne środowisko, które odważnie sięga po innowacyjne rozwiązania. Technologie wykorzystywane w obszarze analizy danych, robotyzacji i automatyzacji stale ewoluują, a ich rola w obsłudze klienta jest kluczowa. Voiceboty i chatboty świetnie sprawdzają się także wewnętrznie, wspierając i usprawniając pracę zatrudnionych osób. Umiejętne połączenie tych rozwiązań ze sztuczną inteligencją daje często doskonałe efekty, pozwalając firmom lepiej odpowiadać na potrzeby klientów, szybciej się rozwijać, zwiększać sprzedaż i zyskiwać przewagę konkurencyjną.
Jak zmienia się współczesne Contact Center? Zamiany dotyczą najczęściej tych obszarów, które pozwalają na optymalizację kosztów i przeniesienie jakości interakcji z klientami wiele poziomów wyżej. Rozwiązania, które jeszcze kilka lat temu były poza budżetem wielu firm, dzisiaj są lepiej dopracowane, łatwiejsze w adopcji i znacznie tańsze.
Transformując organizację cyfrowo, wciąż trzeba pamiętać, że kluczowa jest postawa pracowników. Ich aprobata i zrozumienie dla wprowadzanych zmian są niezbędne do zaangażowania w pracę i efektywnego korzystania z wprowadzonych rozwiązań. Równie istotna jest postawa klientów, którzy będą w stanie docenić najnowocześniejsze rozwiązania jedynie wówczas, jeśli będą dopasowane do ich potrzeb.
Do wystąpień podczas konferencji zaprosiliśmy ekspertów-praktyków, którzy podzielą się swoją wiedzą i doświadczeniami z prowadzonych wdrożeń. Będziemy mogli posłuchać o:
- najnowszych technologiach w cyfrowych w zarządzaniu Contact Center
- bezpieczeństwie danych i etyce we wprowadzaniu rozwiązań AI
- zaawansowanej analityce danych w obszarze sprzedaży i obsługi klienta
- możliwości wykorzystania polskiego LLMa w środowisku biznesowym
- przeniesieniu obsługi klienta do chmury
- "zatrudnieniu" sztucznej inteligencji do zespołu
- robotach usprawniających pracę nowoczesnego CC
- automatyzacji procesów obsługi klienta i sprzedaży
- wymogach ustawy o dostępności niektórych produktów i usług.
Serdecznie zapraszamy!
