II edycja ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI

II edycja ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI
 / 20 ‑ 21 maja 2013 / Wrocław

Cel

W programie m.in.:

  • Najważniejsze prawne aspekty w zarządzaniu reklamacjami,
  • Najlepsze wskaźniki efektywności reklamacji,
  • Błędy w postępowaniu reklamacyjnym, na których tracimy najwięcej,
  • Nowe rodzaje odpowiedzi na reklamacje – jak wykorzystać do tego mobilne kanały komunikacji,
  • Skuteczna analiza systemu do zarządzania reklamacjami,
  • Kluczowa rola reklamacji w budowaniu kultury organizacji.

Przyjdź i dowiedz się:

  • jak zoptymalizować proces reklamacji,
  • jak dobrać odpowiednie mierniki reklamacji,
  • ile kosztuje niezadowolony klient,
  • jak w kanałach mobilnych przyjmować reklamację i reagować na nią,
  • jak wybrać najlepszą strategię do obsługi reklamacji,
  • jak zarobić na informacji zwrotnej od klienta,
  • ile warte są dane z reklamacji,
  • jak zarządzać doświadczeniem klienta w kontekście reklamacyjnym,
  • jak duży wpływ ma obsługa reklamacyjna na budowanie kultury organizacji zorientowanej na wyniki.

Warsztat kierujemy do:

  • pracowników i kierownictwa działów: reklamacji, jakości, serwisu,
  • osób pracujących w Biurze Obsługi Klienta,
  • rzeczników klienta i rzeczników konsumenta,
  • osób odpowiedzialnych za komunikację z klientem,
  • wszystkich, którzy chcą doskonalić zagadnienia z zakresu obsługi reklamacji oraz obsługi klienta.

Formułę warsztatu opieramy na
dwustronnej komunikacji, dzieleniu się
doświadczeniem i najlepszymi praktykami
na rynku.


Serdecznie zapraszam Państwa do udziału w sympozjum.

Anna Tyra - Project Manager

Szczegółowe informacje:
tel.(22) 333 97 77
fax.(22) 333 97 78
e-mail: szkolenia@pb.pl

Zapraszamy do współpracy w zakresie Promocji, Reklamy, Sponsoringu:

Dział Sponsoringu
tel. +48 22 333 97 77
fax +48 22 333 97 78
e-mail: sponsoring@pb.pl

Kontakt

Sprzedaż, współpraca

Opiekun merytoryczny

Łukasz Klimowski

Product Manager

Miejsce

Hotel HP Park Plaza, ul. Drobnera 11/13


Wrocław

Patron Medialny