Skargi, odwołania i reklamacje w sektorze ubezpieczeniowym

Skargi, odwołania i reklamacje w sektorze ubezpieczeniowym
 / 12 lutego 2014 / Warszawa

Cel

Zarządzanie skargami w branży ubezpieczeniowej nie jest łatwym zadaniem. Jednakowoż jest to niezwykle ważny element budowania wizerunku towarzystwa ubezpieczeniowego, ale też umiejętnego zarządzania reklamacjami z klientem. Szybkie i efektywne obsłużenie skargi jest czynnikiem decydującym o zadowoleniu i utrzymaniu lojalności klienta.

Szeroko rozumiane usługi ubezpieczeniowe regulowane są przez szereg przepisów prawa służących zabezpieczeniu interesów klientów, zarówno konsumentów jak i klientów indywidualnych. Działalność towarzystw ubezpieczeniowych regulowana jest odrębnymi przepisami prawa, które określają granice działania instytucji w obszarze konstruowania oferty, jej kosztów oraz pracy przedstawicieli (sprzedawców).


Jak zatem usprawnić proces skarg i odwołań i sprawić, że stanie się on wyznacznikiem wysokiej jakości obsługi klienta? W jakie narzędzia powinniśmy wyposażyć naszych pracowników, by mogli w każdej, nawet najtrudniejszej sytuacji przyjąć odwołanie, tak aby zadowolić klienta.


Przyjdź i wraz z najlepszymi ekspertami odkryj wszystkie aspekty prawne skarg ubezpieczeniowych, dowiedz się jak przygotować siebie i pracowników do potencjalnych reklamacji i przekonaj się, że efektywne rozpatrzenie odwołania może być Twoją najważniejszą wizytówką na rynku!

W warsztacie m.in.:

  • Kompendium wiedzy na temat skarg i odwołań w branży ubezpieczeniowej
  • Jakie są najczęstsze skargi klientów towarzystw ubezpieczeniowych i jak dostosować się do rekomendacji KNF
  • Jaka jest odpowiedzialność odszkodowawcza towarzystw ubezpieczeniowych
  • Jak sprzedawać by uniknąć odwołań
  • Jak zarządzać procesem reklamacyjnym by zwiększać jego efektywność
  • Jak mierzyć efektywność reklamacji ubezpieczeniowych
  • Jak budować oraz mierzyć satysfakcję klienta
  • Jak zarządzać i szkolić pracowników zaangażowanych w skargi i odwołania



Kto powinien wziąć udział:

  • Pracownicy i kierownictwo działów: reklamacji, jakości oraz serwisu
  • Osoby pracujące w Biurze Obsługi Klienta oraz w Contact Center
  • Rzecznicy klienta i rzecznicy konsumenta
  • Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem

Innymi słowy, warsztat skierowany jest do wszystkich, którzy chcą doskonalić zagadnienia z zakresu obsługi skarg i odwołań oraz obsługi klienta w sektorze ubezpieczeniowym!


Serdecznie zapraszamy Państwa do udziału w warsztacie!

Magdalena Marczak - Project Manager

Zapraszamy do współpracy w zakresie Sponsoringu:

Anna Niewodzka
T +48 22 333 9889
K +48 600 013 301
a.niewodzka@pb.pl

Kontakt

Sprzedaż, współpraca

Opiekun merytoryczny

Magdalena Marczak

Project Manager

Miejsce

Siedziba Pulsu Biznesu


Warszawa

Patron Medialny