Trendy contact center

Trendy contact center

5 kwietnia 2022 / online

1395 zł netto do 25 lutego (cena udziału online)

1895 zł netto do 5 kwietnia (cena udziału online)

Cel

Powiedzenie "obyś żył w ciekawych czasach" właśnie się spełnia. Dla firm contact center jest to z pewnością czas wielu istotnych zmian w zakresie relacji z klientami, pracownikami czy też na polu strategii biznesowej. Chcesz zobaczyć jakie wyzwania realnie stoją przed branżą contact center ? Jesteś ciekawy jak inni rozwiązali kwestie polityki pracy ? Zastanawiasz się jakie rozwiązania techniczne mogą uprościć pracę Twojego contact center?

Odpowiemy na wiele pytań, w tym:

  • jak skutecznie budować efekty WOW obsługując ponad 20 milionów Klientów 
  • jakie są efektywnie metody treningowe w modelu hybrydowym i całkowicie wirtualnym
  • jakie są pożądane strategie komunikacji z klientem na 2022 
  • jakie są najlepsze sposoby budowania tożsamości zespołowej

Zaufaj nam po raz kolejny bądź dołacz po raz pierwszy w dniu 5 kwietnia w formule online, jak zawsze będzie merytorycznie, ale i optymistycznie, poznanie trendów i prognoz pozwoli Ci przygotować się na kolejne wyzwania.

Program

Wtorek, 5 kwietnia

08:55 09:00

Przywitanie Uczestników

  • 5 min.
online, ,
09:00 09:40

Trendy i strategie w contact center-PANEL DYSKUSYJNY EKSPERTÓW

  • Paneliści: Marek Jadachowski, Prezes Zarządu POS Group Sp. z o. o..
  • Praca hybrydowa
  • Kierunki i prognozy rozwoju contact center
  • Praktyczne wnioski z czasu pandemii
  • 40 min.
online, ,
09:40 10:30

Automatyzacja telefonicznego procesu badania satysfakcji - case study

  • Dawid Wójcicki, Założyciel i CEO spółki Vee SA (wcześniej Voicetel Communications)
  • Host głosowy jako optymalne narzędzie realizacji procesu
  • Założenia przebiegu realizacji procesu
  • Uzyskana efektywność na poziomie biznesowym
  • Sukcesy i porażki automatyzacji głosowej procesu badania satysfakcji
  • 50 min.
online, ,
10:30 10:40

Przerwa

  • 10 min.
online, ,
10:40 11:25

Customer Experience w contact center - jak skutecznie budować efekty WOW obsługując ponad 20 milionów Klientów ? Case study Allegro

  • Łukasz Pawłyszyn, Ekspert Customer Experience | Allegro
  • Client first! Filozofia i model obsługi Klientów oraz Partnerów Allegro
  • Instant feedback i kluczowe filary CX
  • Special Case Team - dzwonię do Pana/i w bardzo nietypowej sprawie


  • 45 min.
online, ,
11:25 12:05

Budowanie tożsamości zespołowej pracowników

  • Renata Wrona, Trenerka biznesu i rozwoju osobistego, Coach ICF
  • Metody na prawdziwa integrację zespołu
  • Powodowanie by cele i zadania firmy staly się też celami pracowników
  • Efektywne nagradzanie zachowań prospołecznych w zespole
  • Tworzenie kultury wsparcia i współpracy
  • 40 min.
online, ,
12:05 12:45

Skuteczny HR w wersji online

  • Sylwia Janas, Talent Advisory Leader PEGA Systems
  • Rekrutacja online
  • Onboarding na nowych zasadach
  • Dobre praktyki w pracy hybrydowej
  • Zdalne relacje pracownicze w najbardziej efektywnej wersji
  • 40 min.
online, ,
12:45 13:15

Przerwa

  • 30 min.
online, ,
13:15 14:05

KPIs w Contact Center – praktyka efektywności

  • Tomasz Bereźnicki, Partner Zarządzający, DPC Polska
  • Jak mierzyć efektywność pracy w Contact Center
  • Kluczowe miary monitoringu pracy w Contact Center
  • Efektywność a zyskowność Contact Center
  • Czy koszt w Contact Center jest ważny?

 

  • 50 min.
online, ,
14:05 14:45

Polityka szkoleniowa i rozwój pracowników w contact center

  • Weronika Żemierowska, Customer Service Manager, Frista
  • Efektywny plan szkoleniowy
  • Skuteczne metody treningowe w modelu hybrydowym i całkowicie wirtualnym
  • Kultura ciągłego uczenia się
  • Indywidualna ścieżka rozwoju
  • 40 min.
online, ,
14:45 15:15

Nowe narzędzia i strategie dla Contact Center. W co warto zainwestować w 2022 roku!

  • Maciej Buś, Customer Fixe / Klientomania
  • Hype technologiczny - czym interesuje się świat sprzedaży i obsługi klienta
  • Stare na nowo - czyli nowe życie technologii, które okazały się rozczarowaniem
  • Świeżutkie wnioski z CCW22 (mam nadzieję, że w końcu się odbędzie)
  • Ciekawe wdrożenia botów komunikacyjnych
  • Strategie komunikacji z klientem na 2022  
  • 30 min.
online, ,
15:15 15:25

Przerwa

  • 10 min.
online, ,
15:25 16:15

Praca i zasady zatrudniania w contact center

  • Monika Kolasińska, Radca prawny, Sadkowski i Wspólnicy
  • Formy korzystania z pracy osób wykonujących zadania w contact center

zatrudnienie bezpośrednie (pracownicze i cywilnoprawne)

zatrudnienie przez agencje pracy tymczasowej

outsourcing

  • Zatrudnienie cudzoziemców (obywateli państw trzecich) do obsługi contact center

legalizacja pracy cudzoziemców: zezwolenie na pracę, oświadczenie o powierzeniu wykonywania pracy cudzoziemcowi

cudzoziemcy zwolnieni z obowiązku posiadania zezwolenia na pracę

legalność pracy cudzoziemca w kontekście legalności pobytu na terytorium RP

  • Procesy online w dokumentacji pracowniczej

najczęstsze błędy popełniane przy obrocie dokumentacją pracowniczą dotyczącą pracowników pracujących zdalnie

dobre praktyki i rekomendacje

 

  • 50 min.
online, ,
16:15 16:55

Bezpieczeństwo danych i zagrożenia czyli dlaczego człowiek zawsze jest najsłabszym ogniwem?

  • Mateusz Ossowski, Ekspert ds. Cyberbezpieczeństwa w Barracuda Networks
  • Jakimi metodami wykradane są dane z contact center?
  • Jakie są tego konsekwencje prawne i z jakimi wiąże się to kosztami?
  • Do jakich problemów może to doprowadzić klientów?
  • Jak stworzyć bezpieczne warunki pracy zdalnej dla opiekunów?

W trakcie swojej prezentacji Mateusz odpowie na te i wiele innych pytań w obszarze cyberbezpieczeństwa. Postara się przedstawić jak rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa mogą pomóc uniknąć kosztownych procesów i kar. Prezentacja oparta jest wyłącznie na przykładach już zrealizowanych ataków i ma na celu podniesienie świadomości na jakie zagrożenia narażeni są opiekunowie oraz ich przełożeni każdego dnia.

  • 40 min.
online, ,
16:55

Zakończenie konferencji

online, ,

Prelegenci

  • Tomasz Bereźnicki

    Tomasz Bereźnicki

    Partner Zarządzający, DPC Polska
  • Maciej Buś

    Maciej Buś

    Customer Fixe / Klientomania
  • Marek Jadachowski

    Marek Jadachowski

    Prezes Zarządu POS Group Sp. z o. o..
  • Sylwia Janas

    Sylwia Janas

    Talent Advisory Leader PEGA Systems
  • Monika Kolasińska

    Monika Kolasińska

    Radca prawny, Sadkowski i Wspólnicy
  • Mateusz Ossowski

    Mateusz Ossowski

    Ekspert ds. Cyberbezpieczeństwa w Barracuda Networks
  • Łukasz Pawłyszyn

    Łukasz Pawłyszyn

    Ekspert Customer Experience | Allegro
  • Dawid Wójcicki

    Dawid Wójcicki

    Założyciel i CEO spółki Vee SA (wcześniej Voicetel Communications)
  • Renata Wrona

    Renata Wrona

    Trenerka biznesu i rozwoju osobistego, Coach ICF
  • Weronika Żemierowska

    Weronika Żemierowska

    Customer Service Manager, Frista

Dlaczego warto wziąć udział w naszych konferencjach?

Lata doświadczenia

Dział konferencji „Pulsu Biznesu” istnieje od 2004 r. Kilkanaście lat doświadczeń i silna marka „Pulsu Biznesu”, pod którą odbywają się wydarzenia, sprawiły, że jesteśmy dziś czołowym organizatorem konferencji biznesowych skierowanych do wyższej kadry zarządzającej..

Profesjonalizm w każdym calu

W ciągu roku kalendarzowego organizujemy ponad 50 konferencji, kongresów, warsztatów i debat, podczas których do dyskusji zapraszamy najlepszych mówców, wybitnych ekspertów i praktyków z poszczególnych branż..

Tysiące zadowolonych klientów

Naszą ambicją jest kreowanie przedsięwzięć związanych z istotnymi, bieżącymi wydarzeniami w gospodarce, przewidywanie trendów oraz umożliwianie wymiany doświadczeń i dzielenia się wiedzą. Od 2004 roku zaufało nam już blisko 20 tys. uczestników..

14

ORGANIZUJEMY SZKOLENIA I EVENTY JUŻ OD 14 LAT

800

OD 2004 ROKU ZORGANIZOWALIŚMY PONAD 800 KONFERENCJI I WARSZTATÓW

20000

MOŻEMY SIĘ POCHWALIĆ TYLOMA KLIENTAMI Z PONAD 1000 FIRM

Kontakt

Miejsce

Sprzedaż, współpraca

Opiekun merytoryczny

Ewelina Stęplewska
Ewelina Stęplewska

Project Manager

Współpraca

Mateusz Stempak
Mateusz Stempak

Marketing Manager

Szczegółowa lokalizacja wkrótce


online

1395 zł netto do 25 lutego

Zarejestruj się