V Kongres Contact Center

V Kongres Contact Center

27 ‑ 28 października 2010 / Warszawa, Hotel Polonia Palace

V Kongres Contact Center
 / 27 ‑ 28 października 2010 / Warszawa

Cel

W programie m. in.

  • Najlepsi w Europie, laureaci Konkursu Best Contact Center – Pedro Gomes i Paul Silk podzielą się wiedzą na temat innowacyjnych metod w zarządzaniu zespołem CC oraz niekonwencjonalnych systemów motywacyjnych
  • Najbardziej wpływowa osoba w brytyjskiej branży CC, Martin Hill-Wilson, udzieli praktycznych wskazówek – jak skutecznie wykorzystać social media w kontaktach z Twoim klientem
  • Doświadczony coach i psycholog, Olga Rzycka, poprowadzi warsztaty z wykorzystaniem praktycznych narzędzi dla managerów CC – jak prowadzić efektywne rozmowy rozwojowe z pracownikami
  • Customer Experience jako najważniejszy czynnik wpływający na rozwój Twojego CC i całej firmy – punkt widzenia Ewy Wesoły z UPC Polska
  • Kluczowy wpływ unifikacji komunikacji i ujednolicenia kanałów kontaktu na skuteczność pracy CC – swoimi doświadczeniami podzieli się Andrzej Szczepaniak z BZ WBK

Szanowni Państwo,
Contact Center to w nowoczesnej firmie niezwykle ważny kanał kontaktu z klientem. Poziom i jakość jego obsługi są kluczowymi czynnikami, które w istotny sposób wpływają na pozycję rynkową przedsiębiorstwa i możliwość uzyskania przewagi konkurencyjnej. Managerowie Działów CC stoją więc przed ważnym i trudnym wyzwaniem – ich wiedza i zaangażowanie decydują przecież o efektywności całego zespołu!
Doskonałą okazją do wzbogacenia i zaktualizowania wiedzy jest najciekawsze na polskim rynku spotkanie branży
– Kongres Contact Center. Już po raz piąty mamy przyjemność zaprosić Państwa do udziału w tym unikalnym wydarzeniu – platformie wymiany doświadczeń i opinii ekspertów.
Tegoroczna edycja odbędzie się w dniach 27-28 października 2010 r. w hotelu Polonia Palace w Warszawie.
Zapraszam Państwa do wysłuchania prelekcji najbardziej wpływowych i doświadczonych osób w branży. Do udziału
w Kongresie zaprosiliśmy praktyków, m. in. laureatów prestiżowych europejskich konkursów i rankingów oraz przedstawicieli kluczowych dla rynku firm. Udzielą oni inspirujących odpowiedzi na trudne pytania, m. in.:

  • jak efektywnie zarządzać zespołem CC, wykorzystując sprawdzone i najbardziej innowacyjne rozwiązania
  • czy pokolenie Y może być wartościowym i efektywnym pracownikiem, jak zapobiegać rotacji w dziale i budować atrakcyjne ścieżki kariery
  • outsourcing czy wewnętrzne CC – która forma jest opty-malna dla Twojej firmy
  • jak efektywnie pozyskiwać informację o kliencie i mierzyć jego satysfakcję i lojalność

Serdecznie zapraszam Państwa do udziału w V Kongresie Contact Center, który corocznie inicjuje ciekawe kontakty biznesowe. Liczę na spotkanie z Państwem w dniach 27-28 października 2010 r. w Warszawie!
Z poważaniem,

Justyna Piechocka
Project Manager


Kongres Contact Center to dla mnie osobiście wyjątkowa okazja do spotkań oraz wymiany doświadczeń z praktykami biznesu – profesjonalistami dla których Contact Center we wszelkich jego wymiarach jest pasją. Tematyka tegorocznego Kongresu jest ciekawa ze względu na próbę odpowiedzi na ważne pytania: jak w praktyce efektywnie zarządzać zespołem ludzi w CC? jak budować właściwe relacje z klientem poprzez CC? jak z Contact Center uczynić Profit Center dla firmy?
Każdy z tych wymiarów Contact Center jest w dzisiejszych czasach niezwykle istotny – równoczesne rozwiązanie wszystkich tych kwestii daje Nam możliwość optymalizacji pracy. Największą siłą Kongresu jest to, że dyskutujemy
o Contact Center w wymiarze rzeczywistym – na podstawie case study, doświadczeń zawodowych prelegentów, a nie wymiarze akademickim – czysto teoretycznym.

Edyta Olczak, Dyrektor Działu Zarządzania Efektywnością Obsługi Klienta, Netia

Kto powinien wziąć udział w Kongresie

W trakcie Kongresu swoją wiedzę wzbogacą i zaktualizują:

  • Dyrektorzy, Managerowie i Kierownicy
  • Contact i Call Center
  • Biura i Działów Obsługi Klienta
  • IT
  • Marketingu i Sprzedaży
  • Zarządzania Produktem
  • Badań i Rozwoju
  • Komunikacji z Klientem
  • Key Account Management

oraz przedstawiciele firmoferujących usługi typu Contact i Call Center dostarczających rozwiązania technologiczne i wspomagające efektywność pracy

Każdy uczestnik otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w Kongresie.

Serdecznie zapraszam Państwa do udziału w Kongresie

Justyna Piechocka – Project Manager


Szczegółowe informacje:

tel. (22) 333 97 77

fax (22) 333 97 78
e-mail: info@informedia-polska.pl


Zapraszamy do współpracy w zakresie Promocji, Reklamy, Sponsoringu:


Dział Sponsoringu


tel. +48 22 333 97 87

fax +48 22 333 97 78
e-mail: sponsoring@informedia-polska.pl

O Partnerze:

Siemens Enterprise Communications Sp. z o.o. jest licencjonowanym znakiem towarowym Siemens AG.

O Partnerze:

SAP jest największym na świecie dostawcą oprogramowania biznesowego, posiada ponad 86 000 klientów w 120 krajach. Oferuje rozwiązania zarówno dla małych i średnich firm, jak i organizacji globalnych. W Polsce z rozwiązań SAP korzysta około 1500 firm i instytucji. Comtrust współpracuje z SAP AG w zakresie sprzedaży contact center SAP BCM w modelu on-demand na terenie Unii Europejskiej.

Kontakt

Sprzedaż, współpraca

Miejsce

Hotel Polonia Palace


Warszawa

Złoty Partner

Partner

Patron Medialny