Zarządzanie reklamacjami w sektorze bankowym

Zarządzanie reklamacjami w sektorze bankowym
 / 11 lutego 2014 / Warszawa

Cel

Zarządzanie procesem reklamacji w branży finansowej nie jest łatwym zadaniem. Jednakowoż jest to niezwykle ważny element budowania wizerunku banku, ale też umiejętnego zarządzania relacjami z klientem. Szybkie i efektywne obsłużenie reklamacji jest czynnikiem decydującym o zadowoleniu i utrzymaniu lojalności klienta.

Szeroko rozumiane usługi finansowe regulowane są przez szereg przepisów prawa służących zabezpieczeniu interesów klientów, zarówno konsumentów jak i klientów indywidualnych. Działalność banków regulowana jest odrębnymi przepisami prawa, które określają granice działania instytucji w obszarze konstruowania oferty, jej kosztów oraz pracy przedstawicieli (sprzedawców).


Jak zatem usprawnić proces reklamacji i sprawić, że stanie się on wyznacznikiem wysokiej jakości obsługi klienta? W jakie narzędzia powinniśmy wyposażyć naszych pracowników, by mogli w każdej, nawet najtrudniejszej sytuacji przyjąć i rozpatrzeć reklamację, tak aby zadowolić klienta.


Przyjdź i wraz z najlepszymi ekspertami odkryj wszystkie aspekty prawne reklamacji bankowych, dowiedz się jak przygotować siebie i pracowników do potencjalnych reklamacji i przekonaj się, że efektywne rozpatrzenie reklamacji może być Twoją najważniejszą wizytówką na rynku!

W warsztacie m.in.:

  • Kompendium wiedzy na temat reklamacji w branży finansowej
  • Jakie są najczęstsze skargi klientów banków i jak dostosować się do rekomendacji KNF
  • Jaka jest odpowiedzialność odszkodowawcza banków
  • Jak sprzedawać, by uniknąć reklamacji
  • Jak zarządzać procesem reklamacyjnym, by zwiększać jego efektywność
  • Jak mierzyć efektywność reklamacji bankowych
  • Jak budować oraz mierzyć satysfakcję klienta
  • Jak zarządzać i szkolić pracowników zaangażowanych w reklamacje



Kto powinien wziąć udział:

  • Pracownicy i kierownictwo działów: reklamacji, jakości oraz serwisu
  • Osoby pracujące w Biurze Obsługi Klienta oraz w Contact Center
  • Rzecznicy klienta i rzecznicy konsumenta
  • Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem

Innymi słowy, warsztat skierowany jest do wszystkich, którzy chcą doskonalić zagadnienia z zakresu obsługi reklamacji oraz obsługi klienta w sektorze bankowym!


Serdecznie zapraszamy Państwa do udziału w warsztacie!

Magdalena Marczak - Project Manager

Zapraszamy do współpracy w zakresie Sponsoringu:

Anna Niewodzka
T +48 22 333 9889
K +48 600 013 301
a.niewodzka@pb.pl

Kontakt

Sprzedaż, współpraca

Opiekun merytoryczny

Magdalena Marczak

Project Manager

Miejsce

Siedziba Pulsu Biznesu


Warszawa

Patron Medialny