Alior Bank Spółka Akcyjna (dalej „Alior Bank” lub „Bank”) to bank uniwersalny kierujący swoje usługi zarówno do klientów indywidualnych, jak i biznesowych. W naszej działalności łączymy zasady tradycyjnej bankowości z innowacyjnymi rozwiązaniami, dzięki którym systematycznie wzmacniamy pozycję rynkową i wyznaczamy nowe kierunki rozwoju polskiej bankowości. Tam, gdzie inni widzą ograniczenia, my dostrzegamy szanse na rozwój. Alior Bank to nowoczesna, zwinna organizacja, która szybko dostosowuje się do zmieniającego się otoczenia. Odważnie wprowadzamy swoje innowacyjne pomysły – jesteśmy pionierem innowacji. Stworzyliśmy w pełni internetowy kantor walutowy, uruchomiliśmy pierwszą w kraju wideoweryfikację przy zakładaniu rachunków osobistych, jako pierwszy bank w Polsce wykorzystujemy technologię blockchaina publicznego i już korzystamy z możliwości, jakie daje unijna dyrektywa PSD2.

Wiemy, że oferowanie wyłącznie usług bankowych do zarządzania domowymi czy firmowymi finansami to za mało. Nasze ambicje sięgają dużo dalej. Chcemy towarzyszyć klientom w codziennym życiu, a naszym nadrzędnym celem jest ułatwienie życia na każdym etapie i w każdym wymiarze. Wszystko, co robimy w Banku podporządkowujemy poprawie doświadczenia klientów – w obecnej perspektywie strategicznej chcemy być dla naszych klientów „Więcej niż bankiem”.

Działalność Grupy Kapitałowej Alior Banku obejmuje kilka różnych, powiązanych ze sobą segmentów. Poza działalnością bankową, działalność Grupy obejmuje m.in.: działalność leasingową, pośrednictwa ubezpieczeniowego, asset management, wyszukiwanie i pozyskiwanie partnerów zewnętrznych do współpracy w oferowaniu usług pozabankowych, działalność usługową w zakresie technologii online.

Swoje produkty i usługi bankowe oferujemy poprzez sieć placówek własnych, partnerskich i pośredników finansowych oraz zdalne kanały dystrybucji obejmujące: bankowość online, bankowość mobilną oraz centra obsługi telefonicznej .

Alior Bank jest spółką publiczną. Naszymi akcjonariuszami są krajowi i międzynarodowi inwestorzy. Główną siedzibą Alior Banku jest Warszawa. Naszą działalność prowadzimy jednak w całej Polsce, a od 2017 r. także na terenie Rumunii. N a koniec grudnia 2021 roku Alior Bank dysponował 600 placówkami (173 oddziałami własnymi, 7 oddziałami Private Banking, 13 Centrami Bankowości Korporacyjnej oraz 407 placówkami partnerskimi). Posiadaliśmy też 55 oddziałów w Rumunii.

Alior jest bankiem stawiającym na innowacje, wyznaczającym trendy w bankowości internetowej na polskim rynku. Założenia te są fundamentami strategii biznesowej „Więcej niż Bank”. Jednym z głównych celów strategii biznesowej jest odpowiedzialny rozwój oraz wspieranie zielonej transformacji. Nasze działania w zakresie transformacji cyfrowej upraszczają życie naszych klientów, szczególnie rozwój aplikacji mobilnej. Konsekwentnie rozszerzamy naszą ofertę produktową oraz usługi włączając aspekty ESG.

Realizacja Strategii „Więcej niż bank” przypada na okres pandemiczny, a więc okres zmienionej rzeczywistości gospodarczej i społecznej. Pandemia i związana z nią konieczność zmiany organizacji pracy, przyspieszyła transformację cyfrową Banku, wpisując się równocześnie w strategię ECO. Wykorzystujemy w pełni nowoczesne narzędzia pracy takie jak: Platforma współpracy i komunikacji Sharepoint (wspólna praca online na tym samym dokumencie), CISCO Jabber (możliwość organizacji wideokonferencji, spotkań i komunikacji za pośrednictwem chatów), czy system Webinarowy (prowadzenie szkoleń w wirtualnej klasie), które umożliwiają efektywną pracę pracownikom, w większości pracującym w trybie zdalnym. Sieć sprzedaży również korzysta z nowych rozwiązań technologicznych – oczywiście zastosowanie mają środki ochrony (maseczki, osłony plexi), które stanowią nieodłączny element stanowiska pracy bankiera.

Zarząd Alior Banku

1.2. Nasza strategia biznesowa – być więcej niż bankiem

W marcu 2021 roku dokonaliśmy aktualizacji strategii „Więcej niż bank”, która w zakresie głównych założeń nie zmieniła kierunków rozwoju obranych w 2020 roku. Skorygowane zostały natomiast niektóre ze wskaźników opisujących jej realizację w horyzoncie jej trwania do końca 2022 roku.

Utrzymaliśmy jej główne założenia:

• budowę trwałych relacji z klientami opartą o częste punkty styku,

• konsekwentną cyfryzację i personalizację usług,

• wykorzystanie najnowszych technologii w budowaniu efektywności organizacji,

• równoważenie portfela kredytowego i obniżenie kosztów ryzyka.

W praktyce założenia te oznaczają, że naszym celem jest łączenie funkcji tradycyjnej bankowości i wysoce spersonalizowanego banku cyfrowego tak, aby dostarczyć naszym klientom zupełnie nową jakość. Podejmowane działania dotyczące produktu, technologii, czy organizacji pracy są podporządkowane poprawie doświadczeń klientów i mają służyć ułatwianiu ich codziennego życia za pomocą produktów bankowych oraz usług pozafinansowych dostępnych z poziomu aplikacji mobilnej.

Istotnym elementem dodanym do kierunków rozwoju Banku w ramach aktualizacji strategii jest szeroki wachlarz produktów i działań w obszarze ekologicznym. Alior Bank odpowiada w ten sposób na wyzwania klimatyczne oraz - z myślą o obecnych, jak i nowych klientach - realizuje postulat społecznej odpowiedzialności, kontynuując wspieranie zielonej transformacji i sukcesywnego rozwoju oferty produktów ekologicznych.

Realizację naszej strategii koncentrujemy w dwóch obszarach, które są rozłożone na osiem programów strategicznych:

• „Doświadczenie klienta” – obszar skupiony na pozyskiwaniu klientów cyfrowych, zwiększeniu poziomu wykorzystania oferowanych produktów i usług oraz poprawie satysfakcji naszych klientów,

• „Transformacja banku” – działania skoncentrowane na wzmacnianiu kompetencji i potencjału technologicznego, optymalizacji kosztów działalności, wdrożeniu polityk i rozwiązań ograniczających koszty ryzyka i finansowania, a także zapewnieniu wysokiego zaangażowania naszych pracowników.

Priorytety strategii biznesowej

Kluczowe projekty zrealizowane w 2021 roku – doświadczenie klienta

Rozwijamy ekosystem usług finansowych i pozafinansowych w aplikacjach bankowych, koncentrując się na doświadczeniu klienta, jego wygodzie i samodzielności, doskonaląc przy tym ofertę produktową. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów usprawniliśmy proces obsługi zdalnej poprzez wprowadzenie m.in. możliwości podpisania umowy przez SMS w portalu eUmowa. Dodatkowo prowadzimy działania zmierzające do udostępniania naszej aplikacji coraz szerszemu gronu klientów. W 2021 roku udostępniliśmy aplikację Alior Mobile użytkownikom urządzeń Huawei. Klienci otrzymali również możliwość wykupienia produktów ubezpieczeniowych w kanale zdalnym.

Rozwój naszego ekosystemu bankowego nie ogranicza się do klientów indywidualnych. Jesteśmy świadomi wyzwań, przed którymi stają nasi klienci biznesowi i również dla nich wprowadzamy sukcesywnie nowe rozwiązania i udoskonalamy ofertę produktową.

Kluczowe projekty zrealizowane w 2021 roku – transformacja Banku

Transformujemy Bank, by rozwijać się w stabilny i odpowiedzialny sposób, a najnowocześniejsze technologie zapewniają nam optymalizację efektywności kosztowej i procesowej.

Robotyzacja i hiperautomatyzacja

W 2021 roku położyliśmy szczególny nacisk na hiperautomatyzację służącą usprawnieniu procesów i zwiększeniu efektywności. Efekty w postaci przyspieszonej transformacji cyfrowej, do której jesteśmy coraz lepiej przygotowani, dzięki wdrażanym narzędziom z obszaru sztucznej inteligencji i robotyzacji, są widoczne zarówno w komunikacji z klientem (Voiceboty Chatboty InfoNina), jak i w postaci obniżenia kosztów i podniesienia efektywności procesów, w których wykorzystujemy te technologie. Dzięki wdrożeniu narzędzi Speech Analytics oraz wsparciu botów w rozmowach z klientami, zwiększyliśmy efektywność call center, przyczyniając się do zwiększenia poziomu zadowolenia klienta. Dodatkowo, agregowane dane i wdrażane narzędzia analityczne

Robotyzacja i automatyzacja wspiera coraz więcej obszarów prac w Banku. Wdrożyliśmy 140 robotów oraz przeprowadziliśmy 5 edycji Akademii Robotyzacji, podczas których 59 pracowników uzyskało kompetencje w zakresie budowy robotów RPA tj. możliwości tworzenia nowych automatyzacji przez jednostki biznesowe, co przyspieszy dalszy postęp prac w zakresie hiperautomatyzacji.

Zaawansowana analityka

Alior Bank sukcesywnie rozwija zaawansowaną analitykę w pozyskiwaniu danych lub treści przy użyciu specjalistycznych technik, których nie można uzyskać stosując tradycyjne narzędzia Business Intelligence. W ramach wykorzystania zaawansowanej analityki wdrożyliśmy m.in. model scoringowy ryzyka, dynamiczny silnik rekomendacyjny mikro i nowy model dla fraudów kredytowych. Budujemy również specjalne środowisko do wytwarzania i uprodukcyjniania modeli, które jest kluczowe w procesie ciągłego umacniania bezpieczeństwa kredytowego.

Transformacja IT

Alior Bank przeprowadza transformację swoich systemów IT do modelu chmurowego, aby uzyskać wyższy poziom elastyczności i efektywności wprowadzanych zmian biznesowych. Wdrożenie przyjętej w Banku strategii chmurowej, uwzględniającej aspekty bezpieczeństwa i ryzyka wskazywanego w komunikatach KNF, jest na zaawansowanym etapie prac i postępuje zgodnie z przyjętym harmonogramem.

Bank osiągnął wskazany dla sektora finansowego poziom dojrzałości w zakresie głównych technologii chmurowych, które przekładają się na:

• sukcesywne skracanie czasu wdrażania nowej aplikacji lub jej aktualizacji,

• realizację wdrożeń transparentnie, bez wpływu na klienta,

• utrzymywanie wysokiego poziomu aktualności informacji dla klienta we wszystkich kanałach cyfrowych.

Podejmowane działania przekładają się na szybsze wdrażanie nowego produktu lub wartości biznesowej, a także terminy dostosowania systemów w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu legislacyjnym. W wyniku realizacji inicjatyw w ramach strategii rozwoju chmury czas przygotowania infrastruktury (środowiska) na potrzeby nowej aplikacji lub wdrożenia zmian w aplikacji został skrócony o połowę.

1.4. Nasze relacje

Przyjazna i skuteczna komunikacja z klientami to jeden z kluczowych elementów naszej polityki informacyjnej. Przekazywane informacje formu ł ujemy w sposób prosty i umo ż liwiaj ą cy ich zrozumienie. Równolegle, w celu jak najlepszego poznania potrzeb i problemów naszych klientów, przeprowadzamy w ś ród nich cykliczne badania poziomu satysfakcji z wykorzystaniem wska ź nika NPS.

Troszczymy się również o poufność komunikacji. Przekazując dane objęte tajemnicą bankową, zawsze zachowujemy najwyższą

Dbamy również o regularną, terminową oraz efektywną komunikację z uczestnikami rynku kapitałowego. Jako spółka publiczna prowadzimy działania mające na celu sprostanie potrzebom informacyjnym naszych interesariuszy, zachowując dbałość o powszechny i równy dostęp do informacji zgodnie z najwyższymi standardami rynkowymi oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Działania związane z wykonywaniem przez Bank obowiązków informacyjnych oraz utrzymywaniem należytych relacji z inwestorami oraz analitykami prowadzone są przez Departament Relacji Inwestorskich. Główne działania Departamentu mają na celu zapewnienie stałego, równego i natychmiastowego dostępu do informacji o wszelkich istotnych zdarzeniach dotyczących Banku, mających lub mogących mieć wpływ na wartość jego akcji. Departament Relacji Inwestorskich organizuje spotkania Zarządu Banku z uczestnikami rynku kapitałowego. Celem spotkań jest omówienie bieżącej sytuacji finansowej i operacyjnej Alior Banku, przedstawianie strategii funkcjonowania oraz planowanych kierunków dalszego rozwoju. Poza wyżej wymienionymi zagadnieniami omawiane są kwestie związane z aktualną sytuacją makroekonomiczną, ogólną kondycją sektora finansowego oraz otoczeniem konkurencyjnym Banku.

W 2021 r. miały miejsce 72 spotkania z inwestorami zagranicznymi i krajowymi, które odbywały się w formie telekonferencji. Ponadto przeprowadzono około 100 rozmów z analitykami biur maklerskich, które dotyczyły trendów w sektorze bankowym w poszczególnych kwartałach oraz bieżącej sytuacji finansowej Banku. W 2021 r. odbyły się dwa Walne Zgromadzenia Banku.

Jakość współpracy i obsługi klienta wewnętrznego jest monitorowana poprzez cykliczne, wewnętrzne badania NPS wybranych obszarów funkcjonowania Banku. W 2021 roku badaniem objęto w sumie 28 jednostek organizacyjnych. Wyniki badań są dla ocenianych cennym źródłem wiedzy i pozwalają na bardziej efektywne dostosowywanie funkcjonowania jednostek do zgłaszanych potrzeb.

Alior Bank działa w poszanowaniu dla wolności zrzeszania się i nie narusza swobody pracowników do członkostwa w organizacjach związkowych . W Alior Banku funkcjonuje pięć związków zawodowych, w tym jedna zakładowa i cztery międzyzakładowe organizacje związkowe. Realizowana strategia relacji z partnerem społecznym jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa. Bank stosuje procedury i terminy określone przepisami Kodeksu pracy i ustaw szczególnych, w tym ustawy o związkach zawodowych.

Dialog społeczny w Banku jest prowadzony w dobrej wierze i z poszanowaniem zasad współżycia społecznego, a jego uczestnicy są równi wobec prawa. Strony kierują się zasadami wzajemnego zaufania i w procesach negocjacyjnych zmierzają do zawarcia kompromisu, a przy dużej rozbieżności stanowisk dążą do konsensusu przynajmniej w kwestiach podstawowych. Prowadzony dialog jest procesem stałej interakcji pomiędzy związkami zawodowymi i Bankiem, jako pracodawcą, w celu osiągnięcia porozumienia w sprawach istotnych, zarówno pod względem ekonomicznym, jak i społecznym w skali makro i mikro.

Reprezentantami Banku do prowadzenia wszystkich spraw w ramach dialogu społecznego są pracownicy Pionu HR posiadający stosowne pełnomocnictwa, którzy odpowiadają za poprawność prowadzenia dialogu społecznego, zajmują stanowiska w imieniu Banku oraz mitygują ryzyka w tym zakresie, m.in. na bieżąco informując Zarząd o sprawach będących przedmiotem rozmów ze stroną społeczną.

Respektujemy wolność zrzeszania się. Według danych na 31 grudnia 2021 roku mamy w Alior Banku prawie 40 proc. uzwiązkowienia.

Wybrane organizacje, których członkiem w 2021 roku był Alior Bank

Partnerstwa strategiczne

Pozyskiwanie partnerstw strategicznych w Alior Banku ma na celu przede wszystkim poszerzanie oferty dostępnej dla klienta oraz rozwijanie usług wykraczających poza ramy bankowości. W dobie pandemii projekty, realizowane wspólnie z naszymi partnerami, opierały się przede wszystkim na zagwarantowaniu naszym klientom wygodnego dostępu do usług Alior Banku oraz zapewnienia im maksymalnego bezpieczeństwa, m. in. poprzez dostarczanie nowych funkcjonalności z zakresu technologicznego czy poszerzenia pakietów ubezpieczeniowych.

Rok 2021 był również czasem rozpoczęcia zielonej transformacji. Jednym z istotnych źródeł ekorozwoju i zwiększania udziału zielonego portfela kredytowego stały się partnerstwa z takimi instytucjami, jak Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Bank Gospodarstwa Krajowego oraz Europejski Bank Inwestycyjny.

Wybrane partnerstwa w ramach Grupy PZU zrealizowane w 2021 roku

W 2021 roku realizowaliśmy działania prowadzące do kolejnych synergii na poziomie Grupy Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń Spółki Akcyjnej (dalej „Grupa PZU”), których efektem są:

• zwiększone zainteresowanie klientów ubezpieczeniem na życie przy kredytach gotówkowych,

• od 4 stycznia 2021 roku we współpracy z PZU SA udostępnienie klientom zawierającym umowy o kredyt gotówkowy możliwości zawarcia także umowy ubezpieczenia na wypadek utraty pracy,

• duże zainteresowanie kredytami hipotecznymi przekładające się na sprzedaż klientom ubezpieczeń na życie zabezpieczających kredyty mieszkaniowe,

• wzrost sprzedaży funduszy inwestycyjnych, m.in. poprzez większe zainteresowanie inwestycjami w poszukiwaniu alternatyw dla lokat w związku z obniżeniem stóp procentowych,

• udostępnienie sprzedaży ubezpieczeń turystycznych PZU Wojażer w aplikacji mobilnej i internetowej Alior Banku,

• promocja „KJO z Telemedycyną” w ramach której 3000 nowych klientów Banku otrzymało darmowy dostęp na 12 miesięcy do podstawowej usługi telemedycznej oferowanej przez PZU Zdrowie .

W ramach Grupy PZU rozwijamy także partnerstwo z Link4. W 2021 roku udostępniliśmy możliwość zakupu ubezpieczeń samochodowych OC oraz OC/AC oraz ubezpieczeń

Synergie wewnętrzne realizowane z Grupą PZU nie ograniczają się jedynie do powyższych inicjatyw czy produktów. Jest to zagadnienie dużo szersze i dotyczy co najmniej kilku obszarów, w ramach których przeprowadzamy wspólnie szereg inicjatyw dotyczących m.in. synergii przychodowych, kosztowych, innowacji czy ładu korporacyjnego.

Intensywną współpracę kontynuowaliśmy również w obszarze Assurbanking – realizując dwa strategiczne projekty oraz podejmując szereg innych mniejszych inicjatyw.

Nasze kluczowe inicjatywy w obszarze Assurbanking:

Portal Cash – innowacyjny serwis pożyczkowy online, plasowany jako pozapłacowy benefit pracowniczy, w którym pracownicy, przy minimum formalności, mogą szybko i wygodnie uzyskać pożyczkę gotówkową na dowolny cel. Dzięki współpracy z pracodawcami i ich zaangażowaniu w proces udzielania i późniejszej spłaty pożyczki bezpośrednio z wynagrodzenia, stworzyliśmy ofertę bardzo atrakcyjną względem innych, oferowanych na rynku. Do obecnych na portalu firm, takich jak: Grupa PZU, Link4, PGNiG OD Sp. z o.o., dołączyły nowe zakłady pracy (PGG SA, PKP SA, TVP SA, PKP PLK SA, PGE Synergia Sp. z o.o. oraz Nexteer Automotive Sp. z o.o.), dzięki czemu liczba pracowników mających dostęp do portalu potroiła się. Kolejne duże, znaczące i rozpoznawalne firmy są już w procesie wdrożeniowym lub na etapie końcowych uzgodnień – ich pracownicy będą mogli wkrótce korzystać z oferty portalu Cash.

Poszerzona została również grupa klientów przekazywanych przez portal Cash do finalizacji w procesie zdalnym banku. Obecnie z takiej oferty mogą korzystać również klubowicze PZU Pomoc w Życiu, osoby korzystające z portalu benefitowego NAIS oraz członkowie Izby Lekarskiej,

Po przeanalizowaniu procesu wnioskowania oraz stworzonych procesów podjęto decyzję o wprowadzeniu do oferty kredytu konsolidacyjnego, który został pozytywnie przyjęty przez dotychczasowych partnerów oraz podczas rozmów z nowymi zakładami pracy.

Nadrzędnym celem dla portalu Cash było, i w dalszym ciągu pozostaje, zbudowanie dużej skali odbiorców platformy oraz umożliwienie korzystania z atrakcyjnej oferty pożyczki w Alior Banku. Stawiamy na ciągły rozwój portalu, jednocześnie dostosowując procesy i ofertę do zmieniających się warunków biznesowych i technologicznych. W ramach poszerzania potencjału oraz funkcjonalności naszej platformy, rozpoczęliśmy prace nad stworzeniem nowego wniosku, jeszcze bardziej przyjaznego dla klientów, który zostanie wdrożony w pierwszej połowie przyszłego roku.

Biorąc pod uwagę nową rzeczywistość wykreowaną przez pandemię, szczególnie istotnymi współpracami z firmami zewnętrznymi były te, których rozwiązania i usługi dotyczyły poszerzenia możliwości zdalnej obsługi klientów oraz pracowników. Dlatego wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom naszych odbiorców, rozszerzyliśmy partnerstwo z Booksy oraz firmą Autenti.

W związku z dużym zainteresowaniem usługą Booksy oraz wysoką konwersją spotkań na sprzedany produkt, po fazie pilotażu, w czerwcu 2021 roku nastąpiło rozszerzenie współpracy na wszystkie oddziały własne Alior Banku. Rozwój nowych funkcjonalności spotkał się z dużym zainteresowaniem nie tylko ze względu na prostotę, możliwość przejścia przez procesy bez wizyty w oddziale i atrakcyjność ich użycia, ale stało się także pomocne – lub wręcz konieczne - w obliczu szeregu obostrzeń wprowadzonych z powodu kolejnej fali pandemii wirusa COVID-19.

Lata 2020 i 2021 były przełomowe dla Alior Banku pod względem wzrostu znaczenia oraz wolumenów generowanych przez sprzedaż zdalną, do czego przyczyniła się współpraca z firmą Autenti. Dzięki rozwiązaniom dostarczanym przez tego partnera klienci Banku mogą założyć rachunek osobisty, czy zaciągnąć kredyt gotówkowy bez konieczności wychodzenia z domu. Narzędzia dostarczane przez Autenti są obecnie powszechnie stosowane i doceniane, także w relacjach z pracownikami Alior Banku.

W związku z silnym wzrostem znaczenia rozwiązań zdalnych i mobilnych, na początku czerwca 2021 roku została podpisana umowa o współpracy z Huawei, dzięki której aplikacja Alior Mobile obecnie dostępna jest na wszystkich telefonach tej marki, również tych opartych o GMS (Google Mobile Services) oraz o HMS (Huawei Mobile Services). Nawiązanie współpracy w celu wejścia z bankowością mobilną do AppGallery to ważny krok ze względu na duży udział telefonów marki Huawei w rynku polskim.

Od września do końca listopada 2021 roku trwała oferta specjalna "Bezpieczne Pożyczanie w Alior Banku" stworzona wspólnie z naszym Partnerem Biurem Informacji Kredytowej. Każda osoba, która zawarła umowę o pożyczkę lub kredyt konsolidacyjny, otrzymała elektroniczny kod pozwalający na bezpłatne korzystanie z usługi Alertów BIK przez 12 miesięcy.

W 2021 roku nawiązana została także współpraca z firmą KOMEX (właścicielem marki i sieci sklepów 5-10-15), w ramach której rozpoczęta została akcja samplingowa skierowana do klientów 5-10-15. Od grudnia 2021 roku klienci tej sieci składający zamówienia online otrzymywali ulotkę z informacją o promocji dot. Konta dla Młodych, co przełożyło się na wzrost sprzedaży nowych kont w tym okresie.

Wybrane partnerstwa (poza Grupą PZU) zrealizowane w 2021 roku

Dodatkowo prowadzone zostały uzgodnienia z innymi partnerami biznesowymi, dla których przygotowywane są programy pracownicze w oparciu o dostępne produkty Alior Bank np. Konto Oszczędnościowe jako nośnik do przechowywania premii pracowniczej. Wdrożenia programów zaplanowane są na rok 2022.

1.6. Nasze nagrody

W 2021 roku zostaliśmy nagrodzeni łącznie 19 razy. Przyznane wyróżnienia to potwierdzenie słuszności kierunku podejmowanych przez nas działań, a także motywacja do dalszego rozwoju w zakresie oferowanych usług. Wyrazy uznania dla naszej działalności, a także nagrody i wyróżnienia są dla nas powodem do dumy.

Nagrody Gazety Bankowej

• Bankowy Menedżer 2020 w kategorii banków komercyjnych dla prezes Zarządu Iwony Dudy.

• Najlepszy Bank 2021 w kategorii małych i średnich banków komercyjnych.

• trzecie miejsce za usługę Foto ID w konkursie TechnoBiznes.

Złoty Bankier

• Pierwsze miejsce w kategorii „Kredyt gotówkowy”.

• Drugie miejsce w kategorii „Karta kredytowa”.

• Trzecie miejsce w kategorii „Konto osobiste”.

• Wyróżnienie w kategorii „Bezpieczny bank najlepsze praktyki”.

Nagrody J.P. Morgan

• Nagroda za osiągnięcie w 2020 roku wskaźnika STP Straight Through Processing ) na poziomie 99,3 proc. w realizacji dolarowych płatności klientów systemem SWIFT.

Nagrody dla Kantoru Walutowego

• Pierwsze miejsce w rankingu kantorów internetowych i kont walutowych organizowanym przez portal najlepszekonto.pl.

• Pierwsze miejsce Kantoru Walutowego w rankingu portalu Tanie konto.pl.

• Pierwsze miejsce Kantoru Walutowego w rankingu portalu Kontomaniak.pl.

Wyróżnienia dla Biura Maklerskiego

• Pierwsze miejsce dla rachunku maklerskiego w rankingu organizowanym przez „Puls Biznesu”.

• Drugie miejsce w rankingu przygotowanym przez redakcję Bankier.pl na najbardziej atrakcyjny cenowo rachunek maklerski.

Nagroda Fundacji Polska Bezgotówkowa

• Tytuł lidera w kategorii największy stopień konwersji „ leadów ” z Fundacji Polska Bezgotówkowa w 2020 roku.

Nagrody Forbes

• Drugie miejsce w kategorii „Najlepszy Bank dla Firm”.

Nagrody Telemarketer Roku 2021

• Wyróżnienia w Dziale Obsługi Zdalnej w kategorii Help Desk.

• Grand Prix przyznane dla grupy konsultantów Alior Banku.

Nagroda Instytucja Roku

• Drugie miejscu w kategorii „Najlepsza jakość obsługi w placówce”.

• Drugie miejsce w kategorii „Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych”.

Pracownicy Grupy Kapitałowej Alior Banku zobowiązani są do przestrzegania przepisów prawa, wytycznych regulatorów oraz obowiązujących w Banku regulaminów, procedur i standardów etycznych. Bank i jego pracownicy w swoim codziennym postępowaniu powinni kierować się „Kodeksem Etyki Bankowej” („Zasadami Dobrej Praktyki Bankowej”) przyjętymi przez Związek Banków Polskich oraz wewnętrznym kodeksem etyki. W Alior Banku obowiązują dobre praktyki spółek notowanych na GPW oraz Zasady Ładu Korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych.

2.1. Etyka – zasady postępowania

Działanie organizacji jako instytucji zaufania publicznego opiera się na zasadach opisanych w Kodeksie Etyki Alior Banku. Zasady etyki egzekwowane są również na poziomie spółek zależnych, tj.: Alior Leasing sp. z o.o., AL Finance sp. z o.o. oraz Alior TFI S.A. Pozostałe spółki należące do Grupy kapitałowej Alior Banku zatrudniają pracowników Alior Banku, którzy są zobowiązani do postępowania zgodnie z zasadami Kodeksu obowiązującego w Banku.

Kodeks Etyki Alior Bank S.A. stanowi zbiór najważniejszych zasad, norm etycznych, określających standardy postępowania Alior Banku, jakimi kierują się członkowie organów Banku, wszyscy pracownicy Banku, a także osoby za pośrednictwem których Bank wykonuje czynności bankowe.

Zasady zawarte w Kodeksie Etyki mają na celu konsekwentne, nieustanne podnoszenie poziomu usług oferowanych przez Alior Bank oraz budowanie coraz silniejszej wewnętrznie organizacji opartej na uczciwości, rzetelności i wzajemnym zaufaniu. Wartości te stanowią fundament dla budowania skutecznego ładu wewnętrznego w Banku, a opracowane na ich podstawie zasady postępowania kształtują wśród pracowników odpowiedzialne i etyczne postawy. Dzięki temu Bank realizuje istotne zadanie, jakim jest pogłębianie wśród pracowników Banku świadomości znaczenia ryzyka w działalności tej instytucji.

Również Zarząd Banku swoimi działaniami i postępowaniem promuje przyjęte wysokie standardy etyczne i zawodowe, w tym w szczególności, świadomość znaczenia ryzyka w działalności prowadzonej przez Bank oraz kultury ryzyka.

W organizacji wszyscy mają wpływ na kształtowanie i utrwalanie postaw etycznych. Alior Bank kontynuuje swoją działalność w zakresie wzmacniania wśród pracowników świadomości działań niepożądanych udostępniając m.in. szkolenia dotyczące niepożądanych działań w środowisku pracy. Jednocześnie w komunikacji z pracownikami Bank wskazuje na ważną rolę menedżera, jako prekursora działań etycznych wśród podległych mu pracowników i podkreśla, że działanie etyczne to coś więcej, niż postępowanie zgodne z przepisami.

W Alior Banku obowiązuje zakaz dyskryminacji. Bank kieruje się wysokimi standardami etycznymi w procesie rekrutacji pracowników, gdzie zasada braku dyskryminacji jest nadrzędna. Wymagania kompetencyjne oraz oczekiwana postawa kandydata na danym stanowisku są każdorazowo jasno i precyzyjnie formułowane w ogłoszeniu o pracę. Ogłoszenia są publikowane na ogólnodostępnych portalach tak, aby wszyscy potencjalni kandydaci mogli się z nimi zapoznać i aplikować. Kandydaci są oceniani według tych samych kryteriów, z uwzględnieniem kwalifikacji oraz postaw będących wyrazem promowanych przez Bank wartości. Decyzje o zatrudnieniu zawsze podejmowane są zespołowo w oparciu o przyjęte w tym zakresie standardy.

Ogromną wagę przykładamy do właściwego zorganizowania systemu zgłaszania naruszeń. Chcemy, aby pracownicy mogli łatwo i bez obaw przekazać informacje lub podzielić się wątpliwościami. W tym celu Bank wprowadził Politykę zgłaszania naruszeń i ochrony sygnalistów. Celem Polityki jest wprowadzenie procedury postępowania w przypadku zgłoszeń naruszeń wewnętrznych zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1937 z dnia 23 października 2019 r. w sprawie ochrony osób zgłaszających naruszenia prawa Unii (dalej: Dyrektywa oraz: sygnalista). Polityka określa procedury zgłaszania oraz rozpatrywania zgłoszeń nieprawidłowości w miejscu pracy oraz zapewnienia ochrony sygnalistom przed działaniami odwetowymi. Uzupełnieniem Polityki zgłaszania naruszeń i ochrony sygnalistów jest Polityka środowiska pracy wolnego od niepożądanych zachowań, w postaci Procedury postępowania dotyczącej zgłoszenia niepożądanych zachowań w Alior Bank S.A., szczegółowo regulującej postępowanie pracodawcy w przypadku otrzymania zgłoszenia występowania nieprawidłowości w środowisku pracy.

Alior Bank zapewnia swoim pracownikom możliwość skorzystania w tym celu z wielu kanałów komunikacji. Zgłoszenie może zostać dokonane ustnie, pisemnie lub mailem na specjalnie do tego przeznaczone skrzynki mailowe, w tym również bezpośrednio do Członków Zarządu lub Rady Nadzorczej.

Przyjęty system zgłaszania naruszeń daje możliwość zachowania anonimowości. Bank bezwzględnie wyklucza stosowanie wobec pracownika, który dokonał zgłoszenia naruszenia, jakichkolwiek działań o charakterze represyjnym, dyskryminacyjnym lub innego rodzaju niesprawiedliwego traktowania oraz zapewnia poufność w przypadku, gdy zgłaszający ujawnił swoją tożsamość lub jego tożsamość jest możliwa do ustalenia.

2.2. Zarządzanie ryzykiem nadużyć

Jednym z głównych elementów minimalizacji ryzyka braku zgodności jest zapewnienie przez Bank właściwego nadzoru nad zarządzaniem konfliktem interesów. W Grupie Kapitałowej Alior Banku obszar ten jest regulowany przez zapisy Instrukcji Zarządzania Konfliktem Interesów.

Instrukcje w zakresie zarządzania konfliktem interesów obowiązują w największych spółkach Grupy Kapitałowej Alior Bank (Alior Bank S.A., Alior Leasing sp. z o.o., AL Finance sp. z o.o. oraz Alior TFI S.A.,). Pozostałe spółki zatrudniają pracowników Alior Banku, którzy są zobowiązani do postępowania zgodnie z zasadami obowiązującymi w Banku.

W wspomnianym dokumencie pracownicy Grupy Kapitałowej Alior Banku znajdą odpowiedzi na pytania, w jaki sposób definiuje się konflikt interesów oraz jak określa się jego potencjalny i rzeczywisty skutek oraz w jaki sposób powinni postępować, aby uniknąć konfliktu interesów. Instrukcja reguluje tak istotne elementy, jak np. zasady obsługi osób bliskich, przyjmowanie prezentów i zaproszeń oraz prowadzenie działalności zarobkowej przez pracowników poza Grupą. Dokument ten jasno określa również zasady dotyczące zależności służbowej pomiędzy osobami bliskimi, kładąc szczególny nacisk na eliminację ryzyka nepotyzmu. W Alior Banku obowiązują ponadto Polityka Zgodności oraz Polityka Zapobiegania Przestępstwom . Pierwsze z nich określa podstawowe zasady zapewniania zgodności działania Alior Banku oraz wszystkich pracowników Banku i podmiotów z nim współpracujących z przepisami prawa, regulacjami wewnętrznym i standardami rynkowymi oraz gdy wynika to z przepisów prawa i właściwych regulacji innych podmiotów, poprzez zarządzanie ryzykiem braku zgodności oraz funkcję kontroli, w tym na pierwszej i na drugiej linii obrony. Bank dąży do przestrzegania przepisów prawa oraz reguł uczciwości i etyki biznesowej we wszystkich dziedzinach swojej działalności. Polityka Bezpieczeństwa określa podstawowe zasady funkcjonowania Systemu Bezpieczeństwa w Alior Bank oraz stanowi podstawę do opracowania polityk, szczegółowych wymagań, procesów i procedur bezpieczeństwa. Jest dokumentem nadrzędnym wobec innych regulacji wewnętrznych Banku związanych z bezpieczeństwem takich jak Polityka Zapobiegania Przestępstwom , Polityka Bezpieczeństwa Systemów Teleinformatycznych , Polityka Ochrony Informacji i Danych Osobowych , Polityka Zabezpieczenia Fizycznego i