Międzynarodowa agencja AMR Research przyznała firmie Oracle drugą pozycję w rankingu producentów pakietów oprogramowania do zarządzania kontaktami z klientem (CRM).
- W ciągu ostatnich 18 miesięcy Oracle znacznie zmniejszył dystans dzielący go od lidera rynku. Tym samym zasadniczo zmienił się obraz rynku produktów CRM - stwierdzono w opublikowanym przez AMR Research raporcie.
Pakiet Oracle CRM zajął pierwsze miejsce w kategoriach konfiguracji produktu, zarządzania zamówieniami, zarządzenia procesami marketingowymi i zarządzania kampaniami. Z kolei drugie miejsce spółka otrzymała w kategoriach zarządzanie współpracą i zarządzanie przedsprzedażowymi i posprzedażowymi kontaktami z partnerami.
Firma AMR oceniła ponad 150 funkcji w 19 kategoriach produktów, obejmujących sprzedaż, marketing, usługi oraz zarządzanie kontaktami z partnerami. AMR Research oceniła również podstawową architekturę oraz technologie wykorzystane przez poszczególnych producentów.
WIK