Mały gadżet w postaci specjalnej karty wyznacza jakość oferty.
Program private banking adresowany jest do klientów o wysokim i stabilnym potencjale finansowym, posiadających na rachunkach w banku i grupie kapitałowej banku aktywa wysokości co najmniej 300 tys. zł, lub dysponujących wpływami powyżej 20 tys. zł.
Już same wymagania finansowe sprawiają, że oferta staje się elitarna. Bardzo podobną filozofię prezentuje BRE Bank czy Citibank — instytucje, które przez nawet najbardziej agresywnych konkurentów uznawane są za czołówkę rynku private banking w Polsce. To zarazem ogranicza liczbę korzystających z oferty, ale jednocześnie sprawia, iż osobiści doradcy mogą bardziej skoncentrować się na indywidualnych potrzebach i wymaganiach klientów.
Bank sam dobiera klientów, którym oferuje usługę private banking. W tym przypadku kieruje się bardziej czynnikami finansowymi. Grupa tzw. VIP-ów, artystów, malarzy, przedstawicieli wolnych zawodów, którzy nie spełniają kryteriów finansowych oferty, może skorzystać z programu personal banking.
Podstawową zasadą obsługi private banking Banku BPH jest aktywne tworzenie dla klienta indywidualnej oferty przez doradcę, elastyczność kształtowania warunków umów, dostęp do specjalistycznych usług finansowych oraz bieżące monitorowanie potrzeb klienta i... jego zadowolenia z produktu. Szczególną wagę bank przywiązuje do kwalifikacji i profesjonalizmu doradców, zarówno poprzez odpowiedni sposób doboru doradców, jak i system intensywnych szkoleń.
W programie możliwe jest utajnienie sald rachunków klienta, co bank wykorzystuje jako jeden z silniejszych swoich atutów.
W ten sposób dostęp do sald depozytowych klienta ograniczony jest tylko dla wąskiej grupy upoważnionych pracowników.
Standardowo program zapewnia bezpośredni kontakt z bankiem oraz realizację całości spraw finansowych w jednym miejscu w ramach indywidualnie negocjowanej umowy kompleksowej obsługi klienta, która ustala relacje klienta z bankiem w zakresie prowadzenia rachunków i otwarcia kolejnych, utajnienia sald, warunków przechowywania lokat, sposobu przekazywania wyciągów, warunków limitu zadłużenia, transferu środków z rachunku do biura maklerskiego oraz innych indywidualnych ustaleń.
Podstawowa oferta stanowi jedynie punkt wyjścia. Możliwości łączenia jej elementów idą w dziesiątki.
W ofercie banku znajdują się również elitarne karty płatnicze kierowane właśnie do klientów o najwyższych wymaganiach: Diners Club i American Express. Konto private banking zapewnia klientom dostęp do środków poprzez internet czy specjalny numer VIP service w call center.