Adresatem systemu ERP jest zarząd i z nim należy ustalać biznesowe cele wdrożenia dla organizacji. Należy przy tym pamiętać, że samo zautomatyzowanie procesów biznesowych nie poprawia efektywności organizacji. Kluczem są zmiany organizacyjne, a więc zmiana przebiegu procesu czy zmiana podejścia do realizacji zadań wynikających z procesu. Kondycja przedsiębiorstwa zależy w dużym stopniu od umiejętności i wiedzy kadry zarządzającej. W odniesieniu do informatyki dotyczy to właściwego i świadomego wykorzystywania nowoczesnych narzędzi do zarządzania. Informatyka musi wspierać biznes, ale jednocześnie tworzy zupełnie nowe możliwości do jego efektywniejszego prowadzenia.
W niektórych branżach, także w Polsce, spotykamy firmy, dla których system informatyczny jest częścią strategii biznesowej. Przy takim podejściu już na etapie wyboru systemu decydenci muszą odpowiedzieć sobie na pytanie: jak informatyka może pomóc w realizacji strategii przedsiębiorstwa? Odpowiedzią powinna być strategia informatyzacji — określenie miejsc i sposobów wykorzystania narzędzi informatycznych tak, aby osiągnąć cele strategiczne przedsiębiorstwa.
W trakcie wdrożeń pojawia się aspekt nie tylko techniczno-ekonomiczny, ale i organizacyjny. Nawet najlepszy system informatyczny będzie centrum kosztów, jeśli nie zostanie właściwie zaakceptowany w organizacji i efektywnie użyty. Brak uwzględnienia czynnika ludzkiego i umiejętnego zarządzania zmianą jest przyczyną wielu niepowodzeń wdrożeń, które prowadzone były techniczne poprawnie. Zatem rola firmy konsultingowej, wspierającej proces wdrożenia, nie może się ograniczać do aspektów technicznych i dokładnej analizy ekonomicznej, ale powinna umiejętnie „zanurzyć” technologię informatyczną w organizacji.
Robert Boreczek, prezes IMG Polska