Blogerzy swoimi wpisami decydują czasem o spadku lub wzroście sprzedaży.
Internet to największe forum wymiany opinii o usługach i produktach. Warto więc wiedzieć, co mówią o firmie w sieci.
Jak zbadać reputację firmy w internecie? Można, oczywiście, przeprowadzić tradycyjne badanie, czyli posadzić pracownika przy komputerze i kazać mu przeglądać fora i blogi, a potem pracowicie wypełniać tabelki i raporty. Takie rozwiązanie zabiera jednak wiele czasu i nie można mieć pewności, że wyznaczony pracownik znajdzie wszystkie fora, na których oceniane są nasze produkty.
Agencja Harder Harder, specjalizująca się w marketingu szeptanym, i NetSprint.pl stworzyły swoje aplikacje do automatycznego monitorowania internetu pod kątem opinii konsumenckich. Obie przekonują, że warto wiedzieć, co w sieci piszczy.
— Firmy coraz częściej włączają do strategii komunikacyjnych działania w mediach społecznościowych. Wynika to z tego, że internet ma znaczenie w kształtowaniu opinii. Wskazują na to m.in. badania Nielsen Online z grudnia 2008 r., z których wynika, że 81 proc. osób kupujących prezenty gwiazdkowe w sieci korzystało z rekomendacji innych internautów, a 71 proc. procent po zapoznaniu się z zamieszczonymi w sieci komentarzami nabrało pewności, że kupuje właściwy produkt. Użytkownicy wierzą innym użytkownikom, a ponadto chętnie dzielą się swoim niezadowoleniem na forach internetowych — zapewnia Mariusz Jabłoński, dyrektor ds. sprzedaży pionu monitoringu internetu NetSprint.pl.
Obie spółki, co jest nowością, koncentrują się na monitoringu forów i blogów, a nie portali lub wortali internetowych.
— Nasze narzędzie jest przeznaczone dla tych wszystkich, którzy chcą w nowoczesny sposób komunikować się z konsumentem oraz monitorować obecność i kondycję swojej marki w infosferze, czyli na forach internetowych, w grupach dyskusyjnych, społecznościach. Przede wszystkim — dla pracowników działów marketingu, badań, strategii. Dużą grupą odbiorców będą zapewne domy mediowe, agencje reklamowe i PR. To narzędzie dla wszystkich tych, którzy rozumieją potrzeby nowoczesnego konsumenta. Konsumenta 2.0, czyli prosumenta — zachwala Mariusz Woźnicki, dyrektor zarządzający agencji HarderHarder.
NetSprint szuka
Aplikacja NetSprint. pl to NewsPoint UGC.
— Rezultaty monitoringu są istotnymi informacjami dla działów PR, marketingu czy sprzedaży w firmach, które komunikują się z konsumentami poprzez tzw. nowe media albo ich działalność w mniejszym lub większym stopniu jest komentowana przez internautów. NewsPoint UGC umożliwia przedstawienie takiego badania w formie raportu ilościowo-jakościowego pozwalającego zmierzyć i ocenić, jak kształtowała się komunikacja marki produktu czy usługi w określonym czasie. Umożliwia też specjalistom od komunikacji marketingowej poznanie opinii odbiorców bez konieczności przeznaczania dużych nakładów na badania konsumenckie — mówi Mariusz Jabłoński.
Raporty powstają bezpośrednio z konta użytkownika i przedstawiają w formie tabel i wykresów, ile razy i w jakim kontekście (pozytywnym, neutralnym czy negatywnym) użytkownicy internetu komentują usługę lub produkt.
— Do obszaru monitorowania dodajemy każde forum czy blog, na którym jest aktywna wymiana opinii, niezależnie od tego, czy jest to forum dotyczące konkretnego tematu czy ogólne. Każdy użytkownik NewsPoint UGC może nam przesłać listę źródeł, które chciałby monitorować — podkreśla Mariusz Jabłoński.
NewsPoint UGC to usługa abonamentowa. Zależnie od rodzaju pakietu usług kosztuje od 189 zł do 399 zł za miesiąc (jedno konto użytkownika).
Światowid w sieci
Rozwiązanie agencji Harder Harder to Światowid 2.0. Jegoprezentacja odbędzie się 16 września.
— Światowid daje odpowiedź na cztery podstawowe pytania dotyczące obecności marki w sieci: kto, gdzie, kiedy i jak pisze na jej temat. Poza tym wraz z klientami przygotowaliśmy zestaw wskaźników opisujących jakość komunikacji marki. Przykład: jednym z takich wskaźników jest share of voice, który opisuje stosunek liczby dyskusji w sieci o konkurencyjnych markach w danej kategorii produktowej — informuje Mariusz Woźnicki.
Narzędzie ma dwie podstawowe funkcje. Jedna z nich to monitoring opinii w czasie rzeczywistym. Służy temu specjalnie przygotowana strona internetowa, na której w postaci danych i wykresów klient znajdzie zestaw wskaźników odpowiadających na pytania dotyczące obecności marki w internecie. Druga — to analiza przygotowywana przez analityków Harder Harder w formie raportu badawczego. Za skorzystanie ze Światowida trzeba będzie zapłacić przynajmniej kilkaset złotych. Im więcej słów kluczowych, tym usługa będzie droższa.
Grupa docelowa: Narzędzie jest przeznaczone dla tych wszystkich, którzy chcą w nowoczesny sposób komunikować się z konsumentem oraz monitorować obecność i kondycję swojej marki w infosferze — mówi Mariusz Woźnicki, dyrektor zarządzający agencji Harder Harder.
Wojciech Chmielarz