Daj szansę niewidomym

Pracownik bez problemu konwersuje z dzwoniącym na infolinię klientem. Doradza, tłumaczy, jednocześnie wyławiając informacje z tekstu, który słyszy w słuchawkach. Nie może skorzystać ze skryptu na ekranie monitora, bo go nie widzi. Jest jedną z przeszkolonych osób, które chętnie podejmą pracę w obsłudze klienta w Wirtualnym Contact Center.

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych wraz z partnerami — Polskim Związkiem Niewidomych i Towarzystwem Opieki nad Ociemniałymi (TOnO) — po raz trzeci prowadzi rekrutację do przedsięwzięcia „Wsparcie osób niewidomych na rynku pracy”. Towarzystwo Opieki nad Ociemniałymi w Laskach przygotowało m.in. profesjonalne stanowisko pracy przyjazne dla osób niewidomych i niedowidzących do świadczenia usług typu contact center, np. telesprzedaży czy obsługi punktów informacyjnych. Teraz szuka firm chętnych do współpracy, bo system Wirtualne Contact Center (WCC) jest przeznaczony dla takich, które nie chcą organizować własnego contact center i ponosić kosztów zakupu sprzętu i oprogramowania, natomiast chciałyby realizować kampanie telemarketingowe z wykorzystaniem własnych pracowników i wirtualnej platformy.

Przystępując do programu, firma powinna jedynie zapewnić informację o produkcie, bazę potencjalnych klientów i dostęp do sieci telekomunikacyjnej. W zamian może zyskać nawet 100 zaangażowanych pracowników z własnym sprzętem, oprogramowaniem i odpowiednio przeszkolonych.

W Polsce każdy pracodawca, który ma co najmniej 25 pracowników (25 etatów), powinien osiągnąć 6-procentowy wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych. Zatrudniając osobę niepełnosprawną, można uzyskać dofinansowanie do jej wynagrodzenia (75 proc. kosztów brutto). Dzięki Wirtualnemu Contact Center osoba z dysfunkcją wzroku może wykonywać pracę bezpośrednio z domu albo innego miejsca wskazanego przez pracodawcę. Na początek pracownik jest zatrudniany na trzymiesięczny staż opłacany w ramach „Wsparcia osób niewidomych na rynku pracy”. Daje to szansę pracodawcy i pracownikowi, by przekonać się do siebie i do nowych obowiązków. Praca telemarketera jest wyczerpująca psychicznie i nie każdy może ją wykonywać.

Z Wirtualnego Contact Center skorzystała już m.in. firma Estel, sprzedająca kasy fiskalne i produkująca rolki papieru, na których wybijane są paragony. Niewidomi pracują w niej jako telesprzedawcy już od dwóch lat.

Praca zamiast wykluczenia

Dzięki uczestnictwu w poprzedniej edycji „Wsparcia osób niewidomych na rynku pracy II” zatrudnienie podjęło 81 beneficjentów Towarzystwa Opieki nad Ociemniałymi w Laskach. Ponad połowa znalazła pracę w contact center, reszta na stanowiskach administracyjno-biurowych, jako przedstawiciele handlowi, nauczyciele, masażyści, a nawet protokolant sądowy. Chęć udziału w programie Wirtualnego Contact Center mogą zgłaszać firmy z całego kraju do końca sierpnia 2014 r. Dokładne informacje o przystąpieniu do programu, również dla osób niewidomych, można uzyskać pod adresem www.promocjaikariera.pl.