Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) rozstrzygnął trwający kilka miesięcy przetarg na optymalizację procesów w zakładzie i poprawę obsługi klientów. Zwycięzcą jest Deloitte Business Consulting.
— Naszym celem jest poprawa jakości obsługi przedsiębiorców. Zamierzamy to osiągnąć, m.in. poprzez likwidację nadmiernej biurokracji, uproszczenie procedur, usprawnienia technologiczne, skrócenie terminów załatwiania spraw — mówi Jacek Dziekan, rzecznik ubezpieczyciela.
Za wykonanie swego zadania Deloitte zainkasuje 6,6 mln zł. Przetarg jest częścią unijnego projektu "Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców". 85 proc. finansowania pochodzi ze środków unijnych, 15 proc. wyłoży zaś polski budżet.
Oferta Deloitte przebiła propozycje Accenture, M4 Management oraz konsorcjum PwC i Optima Partners.
Zwycięzca przetargu przeprowadzi audyt w ZUS, na podstawie którego wskaże słabe punkty zakładu i zaproponuje terapię, w ramach której przeprowadzone będzie także szkolenie dla 30 tys. pracowników instytucji.
Cała reforma ZUS ma kosztować ok. 230 mln zł. Zakład rozpoczął już wdrażanie niektórych jej elementów. Można przez Internet składać rozmaite wnioski przy użyciu tzw. profilu zaufanego (odpowiednik podpisu elektronicznego). W przyszłym roku ma ruszyć nowy portal informacyjny, pozwalający na ciągły dostęp m.in. do konta ubezpieczonego, danych płatnika, konta emeryta, przesyłanie dokumentów, umawianie wizyt w ZUS. Reformie towarzyszą cykliczne badania satysfakcji klientów. W najnowszym sondażu wśród 10 tys. klientów pozytywne oceny wystawiło ponad 60 proc. ankietowanych.
— Do niedawna dobrze oceniało nas 15-20 proc.
klientów. Obecny poziom satysfakcji utwierdza nas w słuszności przeprowadzanej
reformy — mówi Zbigniew Derdziuk, prezes ZUS.