W 2009 r. do centrum dystrybucyjnego Amazon w Walii zgłosiła się 23-letnia Polka. Po maturze, bez większego doświadczenia. Została zatrudniona jako agencyjny pracownik magazynowy. Porozumiewała się słabo po angielsku, a z językiem walijskim i walijską odmianą angielskiego dopiero musiała się zmierzyć. Jak się okazało, poradziła sobie w pracy polegającej na szybkim rozkładaniu towaru w magazynie i z celtycką tożsamością Walijczyków, ich niezależnością od wzorców anglosaskich i skupieniu na własnej tożsamości narodowej. Jak sama opowiada, pani Katarzyna chciała pracować w Amazon, czytała na temat firmy, przygotowała się do pracy w magazynie. Miała swój ukryty plan. Katarzyna Dziewit, dziś kierownik operacyjny, pracuje w centrum Amazon w Poznaniu. Zanim zajęła się zarządzaniem pracownikami w Polsce, sama przeszła drogę od początku.
Normy i zasady
W Amazon obowiązują tzw. leadership principles. To kilkanaście wytycznych, krótkich opisów cech, jakimi powinni się charakteryzować wszyscy w firmie. To na przykład pomysłowość i szukanie ułatwień, osiąganie wyników, postawa właścicielska, wnikliwość, mierzenie wysoko, uczenie się i ciekawość, zdobywanie zaufania. Postawa właścicielska polega na tym, że liderzy myślą perspektywicznie i nie poświęcają długoterminowych celów dla krótkoterminowych wyników. Działają w imieniu całej firmy, a nie tylko własnego zespołu. Pomysłowość i szukanie ułatwień to oczekiwanie i wspieranie w zespołach innowacyjności oraz pomysłowości i znajdowanie sposobów na wprowadzenie ułatwień. Wśród pryncypiów Amazon jest również podejmowanie trafnych decyzji przez liderów, którzy umieją dobrze oceniać sytuację i kierują się silną intuicją biznesową. Szukają różnych punktów widzenia i potrafią zakwestionować własne najmocniejsze przekonania.
Ścieżka w górę
Po paru tygodniach pracy w walijskim centrum Amazon, Katarzyna Dziewit dostała od przełożonego propozycję. Miała się zająć szkoleniami kolegów. Jakość jej pracy, chęć dzielenia się wiedzą były wyraźnie wyższe od przeciętnej, dlatego od tej pory pomagała zdobywać wiedzę innym. Po kilku miesiącach została okresowym team leaderem, a następnie stałym team leaderem — szefem zespołu. Po około półtora roku pracy pojawiła się propozycja stanowiska menedżerskiego — zastępcy kierownika obszaru, czyli zarządzanie pracą grupy około 150 osób, w tym team leadera.
W 2012 r. Katarzyna Dziewit została kierownikiem obszaru, a następnie kierownikiem obszaru II stopnia. Przez kolejne dwa lata, przemierzyła wszystkie tzw. procesy w firmie — od miejsca, gdzie towary wjeżdżają do budynku, po punkt, z którego wyjeżdżają do klienta końcowego. Jak sama podkreśla, ruch poziomy w firmie był dla niej bardzo cenny, bo uczyła się jej jako całości, poznawała wszystkie segmenty i sfery działania. To doświadczenie pomaga jej właściwie oceniać sytuację i podejmować słuszne decyzje.
Ambicje i satysfakcja
Wśród zasad Amazon jest również mierzenie wysoko. Liderzy inspirują innych do osiągania sukcesów. Potrafią myśleć nieszablonowo i szukać rozwiązań służących klientom poza horyzontem tego, co wypróbowane i sprawdzone. Ponadto są też uczenie się i ciekawość, czyli permanentne doskonalenie. Pracownicy są ciekawi nowych możliwości i podejmują działania, aby je odkrywać i badać. W takiej aurze znalazła się Katarzyna Dziewit, która przez siedem lat zatrudnienia w Amazon przeszła sześć szczebli awansu. Ale…
— Żyję według zasady, by nie zapomniał wół, jak cielęciem był… I dzisiaj potrafię stanąć do pakowania przesyłek, chociaż moje obowiązki są już zupełnie inne — zaznacza. W tej chwili podlega jej około tysiąca osób, w sezonach wzmożonej sprzedaży nawet półtora tysiąca. Zapytana, czy jej ambicje zawodowe zostały zaspokojone i czy ma satysfakcję ze swojej pracy odpowiada:
— Jestem ambitna, pewnie nigdy nie przestanę mierzyć wyżej i patrzeć dalej. Pod tym względem moje ambicje pewnie też nie zostaną zaspokojone do końca. Nie osiądę na laurach. Chcę się rozwijać dalej. A co do satysfakcji — mam ogromną satysfakcję. Jestem przekonana, że w żadnej firmie w kraju nie udałoby mi się tak szybko awansować i osiągnąć tyle, bez studiów, zaczynając od najniższego szczebla. Co do studiów — właśnie podchodzi do licencjatu z zarządzania, kierunek neuropsychologia zarządzania.
Pomysł na siebie
Ukryty plan pani Katarzyny polegał na tym, że spodziewała się wejścia Amazon do Polski. Planowała, że na fali dynamicznego rozwoju firmy „wpłynie” razem z nią do kraju. Już z ugruntowana pozycją zawodową. Zapytana o punkty zwrotne swojej kariery, o jej kamienie milowe, długo się zastanawia.
— Jest ich bardzo dużo i widzę je w różnych aspektach. Pierwszym było docenienie mojej pracy na początku, w Walii. W środowisku, które nie musiało się okazać przyjazne, bo przecież ludzie są różni — tłumaczy.
— Drugi to zostanie menedżerem. Podjęcie się zarządzania ludźmi. Uwielbiam pracować z ludźmi, wpływać na nich i odbierać ich sygnały. Zwłaszcza ten pozytywny feedback, na który wiem, że muszę codziennie pracować — dodaje. Naturalnie ważnym punktem był powrót do kraju jako menedżer międzynarodowej firmy. Ten plan się powiódł, decyzja okazała się trafna.
Najlepsi dla najlepszych
Co ceni najwyżej w swojej firmie? Pracę z ludźmi oraz innowacyjne środowisko, różnorodność zadań i procesów. Pani Katarzyna podkreśla, że trafiła na najlepszy czas, w najlepsze miejsce i na najlepszych ludzi. Wspomina swoich byłych szefów i mentorów. Podkreśla, co dostała i co stara się teraz oddawać innym. Jak opowiada, jej mentorzy chcieli, by — przy wszystkich słabościach, cechach do podszlifowania (np. potrzeby dyplomacji w komunikacji), nabytych doświadczeniach — pozostała sobą. Ludzie, których spotkała, pomogli jej przekuć słabości w atuty. Pamięta też, że musi mieć czas dla innych, odpowiadać na pytania — jak robiono to dla niej. Priorytety? To rozwój pracowników, wsparcie ich potrzeb i ambicji, decyzje biznesowe (możliwie najlepsze) i własny rozwój. — Każdy sukces nie tylko mój, ale też każdego z moich pracowników, szczególnietych, którzy zaczynają od początku, to moje kamienie milowe. Jak widać priorytety kierownika operacyjnego Amazon Polska można porównać z zapisami katalogu leadership principles. A wśród nich z tym, że liderzy podnoszą poprzeczkę każdemu nowo zatrudnionemu i otrzymującemu awans pracownikowi. Zauważają wyjątkowo utalentowane osoby i promują je w firmie. Liderzy kształtują liderów i poważnie traktują misję uczenia innych.
Największy sklep na świecie
Lider sprzedaży internetowej rodem z Seattle zaczynał w 1994 r. od sprzedaży książek. Obecnie oferuje miliony produktów w ponad 30 kategoriach. Flagowym produktem Amazon jest Kindle. Oddziały firmy są m.in. w Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Włoszech, Japonii, Hiszpanii, Brazylii, Chinach. Od 2014 r. ma również swoje centra dystrybucyjne w Polsce (Wrocław, Poznań i wkrótce Szczecin) oraz Centrum Rozwoju Technologii. Amazon nie prowadzi sprzedaży bezpośredniej w naszym kraju, Polacy mogą kupować za pośrednictwem np. strony amerykańskiej lub niemieckiej. Akcja rekrutacyjna w polskich magazynach Amazon objęła kilka tysięcy osób. Firma zachęca pracowników m.in. pozapłacowym pakietem motywacyjnym, wsparciem finansowym rozwoju w systemie „Postaw na swój rozwój”, pokrywając 6,5 tys. zł kosztów edukacji rocznie.