Zwycięzcą trzeciego rankingu Operator Logistyczny Roku 2004 i zdobywcą Złotego Godła jest DHL Express.
Coroczne badanie Operator Logistyczny Roku przeprowadzone zostało przez niezależną agencję badawczą Data Group Consulting i branżowy magazyn „Eurologistics”. Wyniki opracowano na podstawie 1308 ankiet przeprowadzonych wśród klientów 35 firm logistycznych, działających w Polsce. Celem badania było znalezienie wśród firm logistycznych tej, której usługi najbardziej satysfakcjonują klientów branży. Za taką właśnie uznali oni DHL Express. Firma zajęła pierwsze miejsca w czterech spośród siedmiu kategorii. Drugą pozycję w tegorocznym rankingu wypracował operator logistyczny, firma Schenker, a trzecią — spółka Delta Trans.
— Żadna inna branża nie dysponuje takim narzędziem marketingowym jak program badania satysfakcji klientów. Dzieje się tak dlatego, że wciąż nie dość uświadamiane jest znaczenie wizerunku firmy, kwestia naboru pracowników, relacje z partnerami czy oddziaływanie na klientów — twierdzi Piotr Szreter z Data Group Consulting, autor badania.
Ranking dał możliwość ogólnego spojrzenia na branżę usług logistyczno-transportowych i wyciągnięcie wniosków na przyszłość. Pokazał m.in., że w naszym kraju wciąż rośnie zapotrzebowanie na ten rodzaj usług (badane firmy zwiększyły swoje przychody średnio o 30-40 proc.).
— Z badania wynika, że najlepiej radzą sobie firmy duże, które systematycznie rozszerzają swoją ofertę. W czołówce jest DHL, General Logistics System Poland, Hellman, Stolica. Ale coś za coś: wielkim operatorom logistycznym nie udaje się zagwarantować podobnego poziomu obsługi wszystkim swoim klientom. Pod względem terminowości i bezbłędności dostaw, najlepsze wyniki osiągają firmy średniej wielkości, jak Link czy Dartom — ocenia Marek Szymański, redaktor naczelny „Eurologistics”.
I jeszcze jeden wniosek — klienci podchodzą do firm logistycznych ostrożnie i z ograniczonym zaufaniem. Konkurencja wciąż się zaostrza.