Jednym z elementów doskonalenia skuteczności wdrożonego systemu wg standardów ISO 9001:2000 jest uzupełnienie go o wytyczne zawarte w normie ISO 10006:2003 Wytyczne dla zarządzania jakością w projektach. Norma ta ma zastosowanie do projektów o różnej złożoności, małych i dużych, krótko- lub długoterminowych, w różnych środowiskach i bez względu na rodzaj produktu lub procesu, którego projekt dotyczy. Definiuje ona projekt jako proces składający się ze zbioru skoordynowanych i nadzorowanych działań, podejmowany dla osiągnięcia celu, z uwzględnieniem ograniczeń czasu, kosztów i zasobów.
Norma ISO 10006:2003 oparta jest na ośmiu zasadach zarządzania oraz promuje podejście procesowe. Wytyczone są w niej kierunki doskonalenia i zarządzania projektem dotyczące m.in.: definiowania procesów i faz przedsięwzięcia, wskazania konieczności zaangażowania kierownictwa organizacji realizującej projekt, nastawienia organizacji na klienta oraz spełnianie jego wymagań na wszystkich etapach i we wszystkich fazach realizacji projektu, zaangażowanie ludzi jako jeden z czynników składający się na osiągnięcie celu projektu. Ponadto zawiera wytyczne do zarządzania zasobami ludzkimi i materialnymi w projekcie i nadzoru nad nimi (m.in. definiowanie struktury organizacyjnej projektu, planowanie kosztów). Natomiast realizacja działań w ramach prowadzonych projektów oraz wytyczne dotyczące współzależnych procesów związanych z zakresem projektu, czasem jego realizacji, kosztami, komunikacją, ryzykiem oraz zakupami na rzecz przedsięwzięcia opisane są w ramach rozdziału siódmego. Ostatni rozdział spina wytyczne i wskazuje, w jaki sposób organizacja powinna wyciągać wnioski z realizowanych obecnie i w przeszłości projektów i wprowadzać działania korygujące, które będą skutkowały zarówno w projekcie obecnie prowadzonym, jak i następnych.
Jak łatwo sobie wyobrazić, projekty prowadzone w organizacji, np. skomplikowane inwestycje, wdrażanie nowych produktów i usług, wymagają od tejże organizacji, aby wytyczyła sobie cele, które zamierza osiągnąć oraz wyznaczyła ścieżki ich realizacji. Niezdefiniowanie celów lub błędny ich opis i identyfikacja może narazić firmę na znaczne straty wynikające zarówno z już poniesionych nakładów, jak i straty wynikające z utraty potencjalnych korzyści — a te często wielokrotnie przekraczają wydatki już poniesione. Wdrożenie zarządzania projektami w firmie przyczynia się więc do podniesienia efektywności realizacji działalności biznesowej firmy.
Maciej Skała
wicedyrektor departamentu zarządzania w firmie Doradztwo Gospodarcze DGA