Na co można liczyć, kiedy konsultant zawiedzie? Jaką odpowiedzialność ponosi doradca? O tym przesądza umowa.
Dariusz Nachyła wiceprezes Andersen Business Consulting
Odpowiedzialność firmy konsultingowej za usługi jest zawsze określona w umowie. Jeśli nie zrealizowała ona uzgodnionego zakresu usług lub nie osiągnęła ustalonego celu, klient może domagać się usunięcia usterek, a nawet rozwiązania umowy. W skrajnym przypadku może to narazić konsultanta na utratę wynagrodzenia.
Marek Roman dyrektor generalny w Grupie Firm Doradczych EVIP
Firmy doradcze odpowiadają za niedochowanie należytej staranności przy wykonaniu zleconych prac. Większość z nich jest w tym zakresie ubezpieczona w postaci zapisów o karach umownych. Praktyką jest wyłączenie z odpowiedzialności firm doradczych w przypadku przekazania przez klienta złych danych o firmie lub błędnych informacji, które są niezbędne do wykonania projektu
Ewa Rytka menedżer w CII Group
Gwarancją i w pewnym sensie odszkodowaniem może być element zmienny wynagrodzenia konsultanta. W dużych projektach związanych z tworzeniem strategii rozwoju, planów redukcji kosztów czy zwiększenia wydajności wynagrodzenie doradców można podzielić na część stałą — za wykonanie analityczne, i zmienną — uzależnioną od przyjęcia rekomendacji konsultanta przez zarząd.
Rafał Czerkawski dyrektor w Centrum Wspierania Projektów Europejskich.
Kwestie sporne co do złego wykonania czy w ogóle niewykonania usługi, rozstrzygane są najpierw polubownie w drodze negocjacji. Najczęściej rozwiązaniem jest wprowadzenie korekt. W grę wchodzi też propozycja ponownego bezpłatnego wykonania zadania.
Maciej Markowski dyrektor w Accenture
Zawsze trzeba się starać przewidzieć wszystkie możliwości, dlatego w kontraktach znajdują się klauzule obejmujące takie sytuacje. Przykładowo odpowiedzialność w kontrakcie między konsorcjum, składającym się z Accenture, Alnova, Softbank, a bankiem PKO BP ograniczona jest do kwoty 60 mln USD. Łączna wysokość kar umownych z tytułu świadczenia serwisu nie może przekroczyć kwoty 11 mln USD.