Dostawcy usług outsourcingowych IT coraz częściej decydują się na specjalizację w wybranych obszarach usług tego typu.
Outsourcing w dziedzinie IT polega na zleceniu zewnętrznemu usługodawcy stworzenia, utrzymywania lub rozwoju wybranej struktury informatycznej.
Usługi i dostawcy
Zdaniem Pawła Ratajczaka, dyrektora działu rozwiązań systemowych Computer Service Support, oferty obsługi zewnętrznej w przypadku infrastruktury IT można podzielić na trzy grupy.
— Outsourcing zasobów to wszelkie usługi związane z udostępnianiem klientowi zasobów technicznych. Może to być kolokacja, hosting sprzętowy czy hosting aplikacji w modelu ASP. Outsourcing funkcji to przejęcie przez dostawcę odpowiedzialności za konkretne zadania, np. zarządzanie siecią, serwis, obsługę typu help desk czy kwestie związane z bezpieczeństwem. Outsourcing procesów biznesowych to całościowe zarządzanie przez outsourcera wybranym procesem firmy. Przykładem może być tu zarządzanie systemami ERP — przekonuje Paweł Ratajczak.
Ponadto, outsourcing informatyczny można również podzielić na selektywny i pełny. W wersji pełnej firmie zewnętrznej powierza się całościową opiekę nad system informatycznym klienta.
— Przeszkodą w zawieraniu kontraktów na outsourcing pełny mogą być nieuregulowane kwestie prawne — mówi Marek Panek, dyrektor handlowy Comp Rzeszów.
Zdecydowanie częściej spotykany outsourcing selektywny polega zaś na przekazaniu tylko pewnego wydzielonego obszaru lub procesu firmy partnerowi zewnętrznemu.
Rosnące wymagania odbiorców usług outsourcingowych wywołują zmiany na rynku. Część dostawców oferuje pełen zakres usług wraz z możliwością konsultingu i szkoleń. Druga grupa firm stawia na specjalizację w konkretnych, dobrze sobie znanych obszarach usług.
— Dostawcy zaczynają się specjalizować. Duża grupa firm oferuje tylko wynajem sprzętu. Inni nastawiają się na zarządzanie aplikacjami ERP. Specjalizacja to ułatwienie dla outsourcerów, ponieważ dzięki niej mogą łatwiej osiągnąć wysoki poziom usług — wyjaśnia Paweł Granowski, dyrektor handlowy firmy Bazy i Systemy Bankowe.
Potrzebna edukacja
Niezrozumienie zasad outsourcingu, z czym nadal często mamy do czynienia na krajowym rynku, powoduje, że decyzje klientów o korzystaniu z usług zewnętrznego dostawcy często nie mają właściwego uzasadnienia. Firmy niewłaściwie ustalają zasady kontraktu oraz wybierają parterów oferujących usługi nieadekwatne do swoich potrzeb.
— Dojrzewanie rynku outsourcingowego potrwa jeszcze jakiś czas. Konieczna jest przede wszytkim edukacja — mówi Paweł Granowski.