W czerwcu 2014 r. wejdą w życie nowe przepisy dotyczące zasad prowadzenia e-handlu oraz uprawnień konsumentów dokonujących zakupów online. Przedsiębiorcy prowadzący swoją działalność za pomocą sklepów internetowych mają więc już niecałe pół roku na dostosowanie zasad oraz regulaminów świadczenia usług do treści nowych regulacji. Zmiany wynikają z obowiązku implementacji do polskiego porządku prawnego unijnej dyrektywy 2011/83/UE z 25 października 2011 r. regulującej prawa konsumentów i mają charakter zdecydowanie prokonsumencki.
Zasadniczą modyfikacją jest poszerzenie kręgu podmiotów uważanych za konsumenta o osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, w sytuacji gdy podczas dokonywania zakupu online osoby te będą działać także w celu niezwiązanym z tą działalnością. De facto oznacza to rozciągnięcie korzystnego reżimu ochrony konsumenckiej na nową kategorię podmiotów.
Nowe regulacje mają za zadanie zwiększyć przejrzystość, bezpieczeństwo oraz zadowolenie konsumentów z zakupów w sieci, poprzez zobowiązanie przedsiębiorców prowadzących sprzedaż internetową do m.in. szczegółowego informowania o cenie oferowanych towarów i wszelkich dodatkowych opłatach oraz wysokości podatku. Brak wyczerpującej informacji przed złożeniem zamówienia przez konsumenta spowoduje brak możliwości obciążenia go dalszymi kosztami na późniejszym etapie jego realizacji.
Dobrą wiadomością dla konsumentów jest niewątpliwie wydłużenie terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość do 14 dni oraz obowiązywania domniemania istnienia wady w sprzedanej rzeczy w chwili zakupu do 12 miesięcy. W przypadku odstąpienia sprzedawca będzie zobowiązany do niezwłocznego zwrotu uiszczonej przez konsumenta kwoty (wraz z kosztami wysyłki). Na przedsiębiorców został nałożony także obowiązek wydania zamówionego przedmiotu bez zbędnej zwłoki, nie później jednakże niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy. Po bezskutecznym upływie tego terminu konsument będzie mógł zrealizować swoje prawo do odstąpienia od umowy.
Należy jeszcze wspomnieć, iż nowe przepisy wprowadzają wiele ograniczeń dotyczących telesprzedaży.
Przedsiębiorcy kontaktujący się z konsumentem za pośrednictwem telefonu w celu zawarcia umowy na odległość mają obowiązek na początku rozmowy poinformować konsumenta o tym celu, a ponadto podać identyfikujące ich dane. Sprzedawcy, którzy udostępniają konsumentom specjalną linię telefoniczną, muszą dodatkowo pamiętać, iż opłata za połączenie za pośrednictwem takiej linii nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne.
Przedsiębiorcy prowadzący e-sklepy mają już niecałe pół roku na dostosowanie zasad oraz regulaminów świadczenia usług do treści nowych regulacji.