Opieszałość urzędników i brak znajomości języków to najważniejsze przeszkody na drodze rozwoju polskiego outsourcingu.
Na świecie rośnie liczba firm, które zlecają usługi wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym. W poszukiwaniu oszczędności przedsiębiorcy szukają dziś dostawców usług outsourcingowych za granicą. Stwarza to szansę polskim firmom, które coraz częściej wykonują usługi dla zagranicznych zleceniodawców.
Ekonomicznie uzasadnione
Paradoksalnie, skomplikowanie naszych przepisów nam sprzyja. Dodatkowym atutem są też niskie koszty pracy.
— Firmy, które wchodzą na nasz rynek, nie znają polskiego prawa. Wolą powierzyć sprawy związane z prowadzeniem działalności gospodarczej wyspecjalizowanym podmiotom — mówi Monika Wienskowska, product manager z firmy HLB Frąckowiak i Wspólnicy.
Najczęstszą formą outsourcingu jest dziś obsługa płacowo-kadrowa pracowników. Zlecane na zewnątrz są też usługi finansowo- -księgowe, obsługa płac i przetwarzanie baz danych. Coraz większym powodzeniem cieszy się też outsourcing IT.
Zdaniem Krzysztofa Wawrzyniaka, prezesa spółki Bazy i Systemy Bankowe, świat technologii jest z natury transgraniczny. Nic nie stoi więc na przeszkodzie, aby nasze firmy dostarczały usługi także dla podmiotów zagranicznych.
— Jesteśmy na to technologicznie i kompetencyjnie przygotowani — uważa prezes BSB.
Międzynarodowe koncerny coraz częściej decydują się na tworzenie na naszym terenie centrów outsourcingowych. Dobrym przykładem jest Philips, który ostatnio zdecydował się na otwarcie w Łodzi centrum usług finansowo-księgowych. Podobne centra koncernu działają już w Tajlandii i Indiach.
Centrum Philipsa w Polsce świadczy dziś usługi księgowe dla ponad 100 oddziałów Philipsa w 20 krajach Europy. Zatrudnia ono ponad 500 specjalistów z dziedziny finansów, księgowości i kontrolingu finansowego.
— Philips wybrał Łódź jako najlepszą lokalizację na nowe centrum, bo jest to druga co do wielkości aglomeracja w Polsce, z bardzo prężnie działającym ośrodkiem akademickim, który kształci wysoko wykwalifikowaną kadrę znającą języki obce — mówi Beata Jedynak z Philips Polska.
Nieefektywne procedury
Coraz większą popularnością cieszą się też usługi outsourcingowe w branży windykacyjnej.
Zainteresowane kupowaniem takich usług są przede wszystkim banki, instytucje finansowe i towarzystwa ubezpieczeniowe.
— Liczba firm, z którymi nawiązaliśmy współpracę, wzrosła w zeszłym roku o 78 proc. To przede wszystkim efekt rosnącej wymiany towarowej pomiędzy Polską a krajami sąsiednimi.
Wiodącymi zleceniodawcami są firmy niemieckie, które mają ogromne kłopoty z odzyskiwaniem swoich należności — mówi Kamil Basaj, dyrektor działu windykacji kancelarii Corpus Iris.
Jego zdaniem, poważnym problemem dla rozwoju usług outsourcingowych w Polsce, zwłaszcza tych świadczonych na rzecz firm zagranicznych, jest także brak kadr z dobrą znajomością języków obcych. Jednak najpoważniejszym problemem, przed którym stoją dziś międzynarodowe firmy, chcące tworzyć w Polsce centra outsourcingowe, są nieefektywne procedury obsługi inwestorów.
Z powodu braku decyzji Ministerstwa Gospodarki i Pracy do dziś nie ruszyła budowa centrum finansowego firmy Hewlett-Packard we Wrocławiu. W ubiegłym roku zarząd HP zamierzał zainwestować w jego budowę blisko 50 mln EUR. Niestety, na podpis urzędników MGiP zarząd HP czeka do dziś.
Anna Tryc-Bromley, rzecznik prasowy HP, jest jednak optymistką.
Jej zdaniem, firma jest już blisko podpisania końcowej umowy z ministerstwem gospodarki, co pozwoli na uruchomienie inwestycji.
Okiem praktyka
Najważniejszy jest klimat
Bardzo ważny jest klimat dla inwestycji w danym kraju — wrażenie, które na potencjalnym inwestorze robi administracja rządowa i lokalna przystępując do rozmów o konkretnym przedsięwzięciu. Liczy się to, czy potrafi rozmawiać językiem biznesu i szybko reagować na potrzeby inwestora. Bardzo ważnym czynnikiem jest też stabilność podatkowa, prawna i ekonomiczna, a także dostępność infrastruktury teleinformatycznej i biurowej.
Ważni są też ludzie: zmotywowani do podejmowania nowych wyzwań, legitymujący się kwalifikacjami odpowiadającymi oferowanym stanowiskom pracy, znający języki obce, nie mający obaw przed pracą w międzynarodowym środowisku.
Inwestor bierze pod uwagę wszystkie te czynniki, które w Polsce znajdują się na różnym poziomie. Problemem są zwłaszcza przewlekłe urzędowe procedury.
Polska po wejściu do Unii zyskała na atrakcyjności jako stabilny kraj, co zwiększa jej wiarygodność w oczach przyszłych inwestorów, ale sporo trzeba jeszcze zmienić.
MaŁgorzata Stachowicz prezes Global e-Business Operations z Wrocławia