Mianowicie przedmiotem tegoż transportu była rodzina dziewięciu goryli srebrnogrzbietych, które zostały przewiezione z Parku Dzikich Zwierząt znajdującego się w Port Lympne w hrabstwie Kent w Wielkiej Brytanii do Parku Narodowego Płaskowyżu Batéké w Gabonie. Jak pisze DHL na swoich oficjalnych stronach internetowych, trasa przewozu wiodła z Wielkiej Brytanii do Brukseli, skąd specjalnie wyposażonym Boeingiem 767 rodzina poleciała do Lagos w Nigerii. Kolejny i jednocześnie ostatni etap podróży goryle pokonały helikopterem, w ramach współpracy przewoźnika z władzami Gabonu. Łącznie trasa przewozu wyniosła ponad 9000 km. Poza samymi gorylami, które ważyły łącznie 620 kg, przewieziono przy okazji ponad 1200 kg żywności i sprzętu weterynaryjnego. Aby cel - jakim było jak najszybsze dokonanie przewozu został osiągnięty, DHL dokonał zmian w swojej siatce połączeń lotniczych odwołując lub przeprojektowując trasy kilku regularnych połączeń lotniczych.
Właściwie na tym można byłoby zakończyć ten wpis, gdyby nie wydarzenie z dzisiejszego dnia - o godzinie 6:45 obudził mnie intensywny sygnał telefonu komórkowego. Nieznany numer starał się obudzić mnie o tak wczesnej porze. Po odebranie telefonu usłyszałem w słuchawce krótkie: „Kurier z przesyłką do Pana, gdzie mogę dzisiaj Pana znaleźć”. Trochę zdziwiony ustaliłem, że najlepszym miejscem doręczenia przesyłki będzie adres firmy, w której pracuję i gdzie akurat będę dzisiaj przez cały dzień dostępny. Kurier poinformował mnie o przeadresowaniu mojej przesyłki z wcześniej planowanego adresu dostawy na nowy adres i prosił o oczekiwanie na paczkę.
Co wspólnego ze sobą mogą mieć obie te historie? Otóż można by je podsumować w ten sposób, że dzisiejszy konsument (w tym przypadku ja – odbiorca przesyłki) oraz omówione wcześniej goryle mają ze sobą bardzo dużo wspólnego. Obaj są grymaśni, rzadko długo usiedzą w tym samym miejscu i trzeba dla nich budować elastyczne, skuteczne rozwiązania logistyczne. Zarówno w przypadku goryli, jak też mojej przesyłki cel, jakim jest skuteczne doręczenie przesyłki nie byłby osiągnięty, gdyby nie ciągle dostosowywanie systemu logistycznego do zmieniającego się otoczenia. Dzisiejszy konsument dokonujący coraz więcej zakupów w Internecie lub poprzez różnego rodzaju infolinie, coraz więcej i więcej swoich zakupów otrzymuje za pomocą firm kurierskich. Firmy te z kolei w celu skutecznego doręczenia przesyłek do odbiorców prywatnych muszą wprowadzać takie usługi jak: informacja SMS-em o planowanym nadejściu przesyłki i ewentualnej kwocie pobrania gotówki z możliwością zmiany adresu doręczenia, telefoniczne potwierdzenie planowanej godziny i daty doręczenia przesyłki, e-awizo, czyli informacja mailowa o planowanej dacie doręczenia wraz z możliwością ustalenia nowego adresu dostawy, doręczenia bardzo wcześnie lub bardzo późno w ciągu dnia. Często też dostawa przesyłki wiąże się z weryfikacją danych odbiorcy z przedstawionym przez niego dokumentem tożsamości, jak dzieje się w przypadku różnego rodzaju umów bankowych. Wszystkie wyżej wymienione usługi są w nowoczesnej firmie kurierskiej niezbędne, aby każdy konsument, podobnie jak wcześniej wymienione goryle, był zadowolony z jakości usług firmy kurierskiej. Zakładam oczywiście, że goryle były zadowolone, choć w ich przypadku kolejną rzeczą jaką firma kurierska musiała zmodyfikować był sposób badania satysfakcji klienta. I należy przyznać, że większość firm funkcjonujących na rynku polskim posiada pełną paletę takich usług, lub właśnie nad nimi pracuje, o czym szerzej napiszę następnym razem.