Wydawało się, że przejście od prostych usług transakcyjnych do bardziej zaawansowanych to kwestia niedalekiej, ale jednak przyszłości. Tymczasem już dziś działające w Polsce centra usług przeobrażają się.
— Presja klientów na obniżkę kosztów serwisu wymusza przenoszenie części procesów, a co za tym idzie — także etatów do tańszych miejsc w Indiach, m.in. do Bangalore, Dżajpuru czy Pune. W ciągu ostatniego półtora roku powstało tam z tego powodu około 400 miejsc pracy — przyznaje Krystian Bestry, szef łódzkiego centrum Infosysa i wiceprezes Infosys BPO Europe.
Ale liczba pracowników w łódzkim centrum nie zmalała i wynosi dziś 1 tys.
— Ci sami polscy pracownicy, którzy jeszcze wczoraj obsługiwali stosunkowo proste zadania, po przeszkoleniu realizują nowe, bardziej zaawansowane, strategiczne usługi — wyjaśnia Krystian Bestry.
W centrach usług pracują także osoby z tytułem MBA czy stopniami doktorskimi. Specjalistów będzie w łódzkim oddziale przybywać.
— Przenoszone są tu procesy biznesowe o wyższym stopniu skomplikowania. To one będą teraz stanowiły sedno naszej działalności. Mam tu na myśli przede wszystkim zaawansowane usługi finansowe, kontrolingowe i księgowe, a także konsulting, który już teraz stanowi ponad 30 proc. naszej działalności. W ciągu najbliższych dwóch lat zamierzamy zwiększyć zatrudnienie do 1500 osób — informuje Krystian Bestry.
Podobne zmiany można zaobserwować także w innych centrach BPO, np. Capgemini.
— To kwestia ostatnich 18-24 miesięcy. Także do nas przychodzili klienci prosząc o pomoc w znalezieniu oszczędności. Nie mogliśmy się godzić na obniżanie stawek, proponowaliśmy więc przeniesienie części transakcji nie wymagających znajomości języka i potrzeby bezpośredniego kontaktu z klientami do tańszych lokalizacji. Jednocześnie, aby obie strony na tym skorzystały, dostawaliśmy od klientów bardziej skomplikowane zadania, dzięki czemu miejsca pracy w Polsce pozostały. Oczywiście optymalnie byłoby utrzymać jedne i dodać drugie etaty, ale ciężko jest konkurować cenowo z Indiami czy Filipinami — komentuje Marek Grodziński, dyrektor centrum BPO Capgemini w Polsce.
Polska ma największy wśród państw Europy Środkowej i Wschodniej udział w globalnym rynku usług biznesowych. Zrzeszenie Liderów Usług Biznesowych (ABSL) szacuje go na 1,5 proc., a całkowitą wartość rynku na 2,2-2,5 mld USD. W branży BPO/SSC wraz z centrami IT pracuje w Polsce 50 tys. osób.
132
Tyle zagranicznych centrów usług prowadziło w Polsce działalność w końcu 2009 r...
78
...tyle z nich to centra BPO — business process outsourcing, pracujące dla innych firm...
54
...to centra SSC — usług wspólnych, pracują na rzecz własnej korporacji...
71
...tyle świadczy usługi z zakresu finansów i księgowości...
13
...a tyle — usługi z zakresu knowledge process outsourcing, czyli oparte na specjalistycznej wiedzy. Źródło: ABSL
Infosys oddaje 400 etatów do Indii
Indyjska firma zmniejszyła zatrudnienie przy prostych usługach, ale za to rozwija je w zaawansowanych.