Na podstawie dobrze zbudowanego systemu ISO można wdrożyć model EFQM. Niewiele jednak polskich podmiotów sięga po to narzędzie.
Model EFQM to podstawa zdobywania Europejskiej Nagrody Jakości (EFQM) oraz większości krajowych nagród jakości. Do niedawna organizacje konkurowały tylko o wyróżnienia Polskiej Nagrody Jakości (PNJ). W ubiegłym roku powstała Krajowa Organizacja Partnerska (NPO), która posiada akredytację EFQM do przyznawania wyróżnień EFQM: „Wyróżnienie za zaangażowanie” oraz „Uznanie za doskonalenie”. Do tej pory „Uznanie za doskonalenie” zdobyły 2 organizacje: Amcor White Cap Polska i Citibank Handlowy a „Wyróżnienie za zaangażowanie” kolejne 2 — Świętokrzyski Urząd Wojewódzki Kielce i Urząd Miasta Dzierżoniowa.
Na bazie ISO
Świadomość doskonalenia organizacji przez jakość jest w Polsce ciągle nikła. Jak twierdzi Tadeusz Buchacz z NPO, dostrzegalny jest jednak w tej dziedzinie postęp. Podmioty, które przeszły przez etap ISO, sięgają po EFQM.
— EFQM oznacza sprecyzowanie w procesie samooceny istotnych elementów z punktu widzenia celów strategicznych i wyników biznesowych oraz prowadzenie selektywnych działań w celu poprawy realizacji naszej strategii. Pamiętajmy, że wdrożenie EFQM nie polega na opisywaniu procedur czy procesów, lecz na koncentracji na tym, jak w najlepszy sposób wykorzystać potencjał firmy — opowiada Tadeusz Buchacz.
Wykorzystanie EFQM ma na celu identyfikację mocnych i słabych stron organizacji w odniesieniu do takich obszarów jak: przywództwo, strategia i polityka, zarządzanie ludźmi i ich satysfakcja, zarządzanie zasobami oraz współpraca ze społeczeństwem.
— Dokonanie samooceny w tych obszarach pozwoliło lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych działaniem urzędu. A kompleksowy przegląd jego funkcjonowania pozwolił na zebranie informacji o stosowanych przez urząd metodach i rozwiązaniach oraz sformułowanie ich oceny — mówi Wanda Ostrowska, sekretarz Urzędu Miasta Dzierżoniowa.
Strategia marketingowa
Jak wylicza Sławomir Neuge- bauer ze Świętokrzyskiego Urzędu Wojewódzkiego w Kielcach, wprowadzenie EFQM poskutkowało m.in. przyjęciem „Strategii rozwoju ŚUW” — wdrożeniem wizji, doskonaleniem systemu motywacyjnego czy poprawą komunikacji z klientami i społeczeństwem.
— Zastosowanie modelu pozwala na lepszą promocję urzędu w kraju i za granicą. Daje możliwość promowania i wymiany dobrych praktyk między organizacjami — twierdzi Sławomir Neugebauer.
— Nasze rozwiązania prezentowane są na konferencjach, często gościmy delegacje z innych instytucji publicznych. Fakt zdobycia wyróżnienia EFQM jest istotnym elementem naszej strategii marketingowej — dodaje Wanda Ostrowska.
Jak twierdzi Maria Wolińska, dyrektor departamentu jakości w Citibanku Handlowym, dla banku jako instytucji finansowej przyznanie „Uznania za doskonalenie” to szansa na rozwój i zwiększenie swojego udziału w rynku.
— Jak pokazują wyniki badań, efektywne zastosowanie zasad doskonalenia organizacji, zawartych w różnych kategoriach nagród jakości, jest uzasadnione ekonomicznie, np. następuje wzrost ceny akcji, przychodów z działalności operacyjnej czy wzrost łącznych aktywów — wylicza Maria Wolińska.