Internet może pomóc jakości
Polscy przedsiębiorcy nie doceniają zasobów sieci
Od momentu powstania usługi WWW minęło 10 lat. Niestety, Internet wciąż jeszcze postrzegany jest w polskich przedsiębiorstwach jako luksus przysługujący nielicznym, niebezpieczeństwo i narzędzie dostarczające niepotrzebnej rozrywki. Ci, którzy posługują się nim w swej pracy, zapewniają, że jego pomoc jest nieoceniona, a on sam niedoceniany.
Zasoby sieci są na tyle obszerne, że wystarczają do zdobycia podstawowej wiedzy dotyczącej tematyki jakościowej.
— Kiedy zaczynałam pracę na stanowisku specjalisty ds. jakości, to Internet w dużej mierze kształtował moją jakościową świadomość. Poza tym, np. poszukując certyfikatora miałam dostęp do informacji o wszystkich firmach przez niego obsługiwanych — informuje Katarzyna Molińska, odpowiedzialna za system jakości w Kapsch Telekom.
Ubolewa ona nad technicznymi problemami, które jednak nie są domeną tylko stron poświęconych jakości, lecz charakteryzują cały Internet.
Zbyt płytko
Dla niektórych użytkowników sieci, jej dużym mankamentem jest to, iż źródła informacyjne w niej zawarte nie są wystarczająco głębokie.
— O ile w Internecie można znaleźć prawie wszystkie informacje, o tyle dość często napotykam problem zbytniej ogólności tych informacji. Ale nie ma co się dziwić: nikt najcenniejszych danych nie będzie udostępniał za darmo, a płatne serwisy dotychczas nie rozwinęły się w interesujących mnie dziedzinach. Dodatkowo należy pamiętać, że nie całą wiedzę da się w łatwy sposób zamieścić w sieci — przypomina Wiesław Kościukiewicz, przedstawiciel regionalny KEMA Polska z Wrocławia.
Jednak stan taki nie niepokoi go, gdyż pozwala na utrzymanie osobistych kontaktów z innymi fachowcami, a także na poświęcanie się specjalistycznej lekturze. Mimo to, Internet staje się coraz bardziej pomocny, niekiedy wręcz niezastąpiony.
— Można w nim znaleźć niemal wszystkie interesujące nas informacje. Oczywiście czasem jest to zadanie łatwe, a niekiedy trudniejsze, przez co trzeba mu poświęcić więcej czasu. Zawsze jednak udaje się wyszukać coś interesującego — zapewnia Katarzyna Molińska.
Tak naprawdę jednak, niewiele osób odpowiedzialnych za jakość może efektywnie korzystać z tego medium. W środowisku jakościowym wciąż najważniejszą przyczyną uniemożliwiającą eksploatowanie sieci jest ta najbanalniejsza: brak do niej dostępu.
— Teoretycznie pracownicy nie powinni mieć dostępu do Internetu, chyba że traktowaliby go jako narzędzie pomagające w pracy. Trudno jednak mieć pewność, że nie będzie wykorzystywany do innych celów — zauważa Katarzyna Molińska.
W tyle
Na tle innych narzędzi, kształtujących jakościową świadomość polskich przedsiębiorców, Internet jest wciąż niedoceniany.
— Mimo częstego wykorzystywania informacji w nim zawartych, widać pewną obawę co do ich wiarygodności. Oczywiście wiąże się to z jakością serwisów i publikowanych tam materiałów. Trudno czasami w powodzi różnych źródeł znaleźć te wiarygodne — a za wiarygodne bardzo często uznawane są z kolei materiały publikowane przez firmy działające tradycyjnie. Te z kolei nie kwapią się do szybkiego budowania obszernych serwisów. I tu się zamyka pętla powolnego rozwoju działalności internetowej w dziedzinie jakości — zauważa Wiesław Kościukiewicz.
Jego zdaniem, jedno co nastąpi dość szybko, to zmiana pracy konsultantów przy realizowaniu projektów związanych z jakością w firmach. Kontakt konsultanta z firmą zmieni się ze sporadycznego na ciągły. Spowoduje to skrócenie czasu realizacji takiego projektu, większą pewność zakończenia z sukcesem i zmniejszenie kosztów.
— Nie bez znaczenia pozostanie też fakt, że praca wykonywana będzie przez grupę konsultantów i ekspertów, a nie jedną lub dwie osoby. Ciekaw jestem, czy znalazłoby się przedsiebiorstwo gotowe uczestniczyć w takim pilotażowym projekcie. Dotychczasowe kontakty z firmami nie pozwalają na optymistyczne prognozy — ubolewa Wiesław Kościukiewicz.
Bartosz Krzyżaniak
b. krzyzaniak@pb. pl tel. (22) 611-62-38