Konsumenci przebadani przez firmę doradczą Gemius przyznali, że częściej kupowaliby w sklepach internetowych, gdyby zmniejszyły one koszt dostawy zamówienia (aż 69 proc. wskazań), obniżyły cenę towarów (62 proc.) i częściej proponowały rabaty (61 proc.). Istotna jest zwłaszcza cena dostawy, zbyt wysoka wyraźnie zmniejsza atrakcyjność całej transakcji.
— Niejednokrotnie sumaryczna kwota nie jest tak bardzo atrakcyjna, jak wydawało się na początku, i klient decyduje się na zakup w tradycyjnym sklepie — zauważa Patrycja Sass-Staniszewska, członek zarządu Izby Gospodarki Elektronicznej.
Klientów e-sklepów irytuje także konieczność długiego oczekiwania na przesyłkę. Nie są też zachwyceni, kiedy nie mogą znaleźć produktu, którego zakupem są zainteresowani.
— Z perspektywy sprzedających, istotny jest świadomy wybór nie tylko partnera, któremu powierzą dostarczenie przesyłek, ale także portfolio oferowanych usług, obejmujące przesyłki efektywne pod względem kosztów i czasu dostawy — podpowiada Marek Cynowski, pełnomocnik ds. e-commerce Poczty Polskiej.
Optymizmu dodaje natomiast fakt, że 24 proc. respondentów, biorących udział w badaniu Gemiusa, podczas e-zakupów nigdy nie miało żadnych problemów i ich transakcje przebiegały bez zakłóceń.