Konsumenci skarżą się do sądów
W 2000 r. do stałych polubownych sądów konsumenckich wpłynęło ponad 3,2 tys. skarg, a suma zgłoszonych roszczeń wyniosła około 2 mln zł. Konsumentom udało się odzyskać ponad 810 tys. zł.
Od 1 stycznia 1999 r. do zadań Inspekcji Handlowej należy również organizowanie i prowadzenie polubownego sądownictwa konsumenckiego. W 2000 r. na terenie kraju działało 18 stałych polubownych sądów konsumenckich (SPSK) oraz 17 zamiejscowych. Konsumenci złożyli do nich ponad 3,2 tys. wniosków o rozpatrzenie ich sporów z przedsiębiorcami. 90 proc. skarg dotyczyła umów sprzedaży. 10 proc. związanych było z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usług. Wzrosła liczba sporów wywołanych niską jakością niektórych usług, głównie remontowo-budowlanych.
Przedsiębiorcy 969 razy nie wyrazili zgody na rozstrzyganie sporów przez SPSK, odmawiając zapisu na sąd.
Z informacji Inspekcji Handlowej wynika, iż wartość roszczeń konsumentów wyniosła około 2 mln zł. Średnia wartość przedmiotu sporu wynosiła 627 zł.
W 2000 r. polubowne sądy konsumenckie wydały 343 wyroki. 200 z nich, na sumę ponad 111 tys. zł, zakończyło się wygraną konsumentów. W 143 wyrokach SPSK odrzucił roszczenia skarżących (na wartość ponad 65 tys. zł.). 1,3 tys. spraw zakończyło się ugodą. Ponad 1,1 tys. postępowań zakończono ugodą na etapie postępowania wstępnego (na wartość 603 tys. zł), a przed sądem 129 spraw (o wartości ponad 95 tys. zł).
Blisko 30 proc. z wniesionych wniosków nie zostało rozpatrzonych przez SPSK z winy przedsiębiorców, a konkretnie z braku wniesienia przez nich koniecznego zapisu na sąd. Natomiast 602 wnioski pozostawiono bez rozpoznania z powodu braków formalnych, a 117 odrzucono ze względu na brak właściwości rzeczowej sądu.
Jak informuje GIH, zakres spraw w SPSK był zbliżony do rodzajów sporów z lat wcześniejszych. W 61 proc. wnioski dotyczyły wad obuwia, w 10 proc. odzieży, w 3,5 proc. mebli, w 2,3 proc. artykułów gospodarstwa domowego, a w 1,5 proc. w sprawach radiowo-telewizyjnych.
Najwięcej wniosków wpłynęło do SPSK w Katowicach — 742, Poznaniu — 658, Gdańsku — 630 i Bydgoszczy — 482. Najwięcej z nich zakończyło się ugodami w Poznaniu — 411, Katowicach — 299, Gdańsku — 270 i w Bydgoszczy — 157. Natomiast najwięcej roszczeń konsumentów uznano w Katowicach — 92, Bydgoszczy — 29, Gdańsku — 21 i Olsztynie — 18.