W celu sprawdzania znajomości procedur obsługi klientów oraz znajomości instrukcji operacyjnych wśród pracowników, Masterlink Express wprowadził Testy On-line. Narzędzie to stworzył dział kontroli operacji. Testy pojawiają się w sposób nieregularny — z kilkudziesięciu pytań układany jest losowo przez system Unisoft konkretny test przeznaczony dla konkretnego stanowiska. Dział kontroli operacji cyklicznie wyznacza osoby, które są zobowiązane do wypełnienia Testu On-line. Pracownicy, którzy nie otrzymają pozytywnych wyników, muszą ponownie zapoznać się z procedurami i instrukcjami operacyjnymi, aby w kolejnym teście wypaść lepiej.