Niemal równo rok temu Multibank zaczął w ograniczonym zakresie obsługiwać klientów mBanku, przyjmując wpłaty na rachunki i wypłacając gotówkę. Teraz otwiera przed nimi drzwi na oścież. Jak się dowiedzieliśmy, kilka dni temu ruszył pilotaż oddziałowego systemu obsługi klientów mBanku, który dla wszystkich zainteresowanych ma być dostępnyod lata tego roku. Dla wszystkich, którzy... zostaną klientami Multibanku.
Projekt jest dość skomplikowany. Dostępu do sieci nie dostanie zwykły posiadacz eKonta. Nic za darmo. A eKonto takie właśnie jest. Dla zainteresowanych obsługą oddziałową mBank wprowadzi osobną ofertę rachunków, identyczną z obowiązującą w Multibanku.
Dlaczego? Bo eKonta są za darmo lub mogą być (wymóg transakcyjności na karcie) i mają zupełnie inną strukturę niż pakiety rachunków w Multibanku, które mogą być bezpłatne, ale po spełnieniu różnych warunków.
— Klienci wirtualnego banku uzyskają dostęp do trzech pakietów do rachunku, dostosowanychdo oczekiwań różnych grup — przede wszystkim zamożnych, którym zagwarantowana zostanie obsługa osobistego doradcy MultiBanku i dostęp do usługi doradztwa inwestycyjnego — mówi Cezary Kocik odpowiedzialny w zarządzie BRE Banku za bankowość detaliczną. Klienci mBanku właściwie staną się klientami Multibanku, tyle tylko, że będą posługiwać się kartami ze stokrotką w logo zamiast z kolibrem.
BRE Bank nie podaje, ilu klientów może skorzystać z nowej oferty. — Z naszych obserwacji wynika, że wśród użytkowników internetowego mBanku jest grupa osób, która — choć na co dzień obsługuje się on-line — oczekiwałaby też czasem możliwości skorzystania z oddziału bankowego — mówi Cezary Kocik.
Jest jeszcze inny powód: część potencjalnych klientów rezygnuje z otwarcia rachunku czy nawiązania relacji z mBankiem lub przechodzi do konkurencji — również ze względu na brak obsługi oddziałowej. — Wprowadzając pakiety, damy klientom wszystkie usługi, których mogliby potrzebować, w jednym miejscu — w mBanku — dodaje prezes Kocik. Cały projekt kończy wieloletnie wysiłki BRE Banku, mające na celu oddzielne promowanie marek — internetowej i tradycyjnej. mBank obsługuje 3 mln klientów. Multibank ma ich ponad 650 tys. Sieć oddziałów banku liczy 134 placówki.