Najwięcej entuzjastów sieciowej obsługi — 70 proc. — jest wśród mieszkańców największych miast, przy średniej dla całego kraju wynoszącej 58 proc. — Za sprawą internetu i mediów społecznościowych na naszych oczach dokonuje się rewolucja w komunikacji. Dostawcy usług muszą dopasować do tego swoje strategie. Doskonałym przykładem jest rynek pocztowy, na którym SMS-y i maile wypierają papierowe listy. Przyszłość to paczki (dzięki dynamicznemu rozwojowi e-commerce), logistyka i nowoczesne usługi bankowo-ubezpieczeniowe — twierdzi Jerzy Jóźkowiak, prezes Poczty Polskiej. A jednak spory odsetek konsumentów (35 proc.) woli osobisty kontakt z urzędem, zakładem energetycznym czy teleoperatorem. Czym to tłumaczą? Czterech na dziesięciu nie ma zaufania do komunikacji wirtualnej. Ponad jedna trzecia chce mieć papierowe potwierdzenia dokonania płatności. 15 proc. przyznało, że po prostu nie umieją obsługiwać komputera. Co dziesiąty wskazał natomiast na brak takiego urządzenia lub dostępu do internetu.
Młodzi robią to w sieci
Dziewięć na dziesięć osób w wieku 18-24 lata chce wykorzystywać internet do kontaktowania się z jednostkami administracji publicznej i w sprawach związanych z usługami masowymi (dostawa prądu, gazu, ogrzewanie, telekomunikacja) — wynika z badania „Polak 3.0 — czy jesteśmy gotowi na życie w cyfrowej rzeczywistości?” przeprowadzonego przez Instytut Homo Homini na zlecenie Poczty Polskiej.