Firmy oferujące usługi dostępu do internetu starają się przyciągnąć klientów ofertą integrującą je z telefonią.
Piotr Osiadacz, kierownik produktu ds. usług internetowych w Crowley Data Poland, dzieli klientów biznesowych na dwie podstawowe grupy. Mały i średni biznes, który wybierając dostawcę usług internetowych zwraca uwagę przede wszystkim na 3 czynniki: na pierwszym miejscu jest cena, na drugim — jakość usługi, a dopiero na trzecim — jakość i zakres obsługi klienta, w tym usługi posprzedażowe.
— Duże przedsiębiorstwa i korporacje także wymieniają te same 3 czynniki, ale w innej kolejności — na pierwszym miejscu stawiając jakość, następnie cenę i wreszcie obsługę klienta. Dodatkowo ważne dla tej grupy jest także kilka innych kryteriów, jak zakres oferty, a także doświadczenie i renoma dostawcy usługi — przekonuje Piotr Osiadacz.
Dostawcy internetu nie stoją w miejscu. Starają się, żeby klienci wybrali właśnie ich usługi. Ma temu służyć rozszerzanie zakresu działalności.
— Przede wszystkim do oferty większości operatorów, którzy jeszcze do niedawna zajmowali się jedynie sprzedażą usług dostępu do internetu i transmisji danych, doszły usługi telefonii. Z kolei ci gracze, którzy dotychczas poruszali się głównie w obszarze telefonii, do oferty dodają internet. Następuje, nabierająca coraz większego rozpędu, konsolidacja rynku, dzięki czemu jeden podmiot jest w stanie zaoferować klientowi szeroki wachlarz usług telekomunikacyjnych. Łączenie usług w pakiety ma oczywiście oprócz oczywistej wygody dla klienta — także wymiar ekonomiczny, takie oferty są tańsze — zauważa Piotr Osiadacz.
Zdaniem Piotra Mizery, kierownika działu informatyki Pilickiej Telefonii, w ciągu ostatnich kilku lat można zauważyć wyraźny spadek cen usług dostępu do internetu z jednoczesnym poszerzaniem oferty w kierunku wyższych przepustowości łączy.
Okiem dostawcy
Rodzaje łączy
Rynek usług dostępu do internetu można podzielić na dwa segmenty: dostęp wąskopasmowy, czyli wdzwaniany, i dostęp szerokopasmowy, stały. Dostęp wdzwaniany to niskie przepływności — 56 kb/s dla linii analogowej — konieczność zestawiania i rozłączania połączenia oraz wysoki koszt przy częstym użyciu. Łącza stałe oferują wyższe przepływności i brak niedogodności dial-up. Pod względem funkcjonalności łącza stałe dzielimy na asymetryczne, np. ADSL, stosowane głównie do pozyskiwania informacji z internetu, oraz symetryczne do pozyskiwania informacji i udostępniania zasobów w internecie. Średnie i duże firmy korzystają z łączy stałych i symetrycznych. Dostęp asymetryczny stosowany jest przez małe firmy oraz przez klientów indywidualnych.
PAWEŁ PAPLIŃSKI dyrektor ds. usług i planowania marketingowego Energis Polska