"Telekomunikacja Dzień Dobry” mówi głos w słuchawce. „Telekomunikacja Polska zmieniła nazwę na Orange. Teraz musi pan podpisać z nami umowę”. Tak sprzedawcy Telekomunikacji Novum czy Telekomunikacji Dzień Dobry zachęcają klientów do podpisania z nimi umowy.
- Klient często nie jest świadom, że podpisuje umowę z firmą inną niż nasza. Po rebrandingu na Orange liczba skarg na nieuczciwe praktyki wzrosła dwukrotnie do ok. 700 zgłoszeń tygodniowo – mówi Monika Torbińska, dyrektor marketingu usług dla domu Orange Polska.
TP odebrała skargi na 5134 nieuczciwe praktyki od początku tego roku.
- Prawie co trzeci klient skarży się na nieuczciwe praktyki, które dotknęły do przy zmianie operatora – mówi Monika Torbińska.
Najwięcej klientów skarżyło się w tym roku na Telekomunikację Dzień Dobry (19 proc.), operatora Telepolska (26 proc.), giełdowego MNI Telekom (15 proc.). Na niechlubnej liście Orange znajduje się też Netia i Dialog (odpowiednio 4 proc. i 5 proc.)
- Niestety, większość z nich nie decyduje się na podjęcie dalszych kroków prawnych – mówi Monika Torbińska.
Orange chce wspierać osoby, które czują się oszukane przez nieuczciwą konkurencję, na przykład podczas walki prawnej. Właśnie uruchomiła kampanię informacyjną.
Orange poinformował, że UKE i UOKiK często uważają dowody na nieuczciwe praktyki za niewystarczające.
Maciej Witucki, prezes Grupy Orange, podawał tego typu oszustwa jako jedną z głównych przyczyn odchodzenia klientów telefonii stacjonarnej od TP w pierwszym kwartale tego roku.
Orange ujawnia czarną listę nieuczciwych konkurentów
Zdaniem Orange, liczba skarg na nieuczciwe praktyki konkurencyjnych operatorów wzrosła po rebrandingu