Mimo że outsourcing to nowe słowo w naszym leksykonie, wiąże się ze starym pytaniem: kupić czy zrobić samemu? Ostatnio często się je zadaje w odniesieniu do usług IT.
Prawdziwą nowością jest natomiast tempo rozwoju outsourcingu. Gartner Group przewiduje, że w roku 2007 rynek outsourcingu będzie wart od 400 do 450 mld USD i będzie stanowił 33 proc. wszystkich wydatków na IT, przy tempie wzrostu od 8 do 40 proc. w skali rocznej (zależnie od dziedziny).
Są atuty...
Polska nie startuje do wyścigu po outsourcingowe dolary z pozycji lidera, ale jest powszechnie uważana za groźnego pretendenta ze względu na solidną pozycję w czterech podstawowych wymiarach: ekonomicznym, geograficznym, politycznym oraz prawnym.
W wymiarze ekonomicznym Polska ma dobrą infrastrukturę, wykwalifikowaną kadrę specjalistów IT i niskie płace. Trochę gorzej wypada w kategoriach znajomości języków oraz kosztów wynajmu lokali i telekomunikacji.
Geograficznie głównym atutem Polski jest jej bliskość do krajów Europy Zachodniej i tylko 6-godzinna różnica czasu z Ameryką (dla porównania, w przypadku Indii wynosi ona 9 godzin).
Pod względem politycznym i prawnym Polska jest uważana za kraj stabilny, bliski kulturowo krajom zachodnim oraz posiadający solidny system prawny i ustawodawczy. Jedyną często wymienianą bolączką jest potężna maszyna biurokratyczna — powolna, nieefektywna i niekonsekwentna w podejmowaniu decyzji.
Czy Polska może odnieść sukces podobny do Indii czy Irlandii? Może i powinna! Outsourcing stanowi dużą i jednocześnie realną szansę dla polskiej ekonomii.
Po pierwsze, rozwój outsourcingu w Polsce daje nadzieję na poważny zastrzyk kapitałowy oraz zmniejszenie bezrobocia. Tegoroczny raport (maj 2004 r.) sporządzony przez McKinsey szacuje wielkość potencjalnych inwestycji na 15 miliardów EUR oraz stworzenie 500 tys. nowych miejsc pracy. Outsourcing podniósłby również poziom wydatków na IT.
Szanse Polski zwiększa również fakt, że rozwój outsourcingu jest ciągle w początkowym stadium. Szczególnie dotyczy to takich dziedzin jak BPO (Business Process Outsourcing), która wciąż jest nieznana większości firm. W kontekście BPO te zalety Polski, które obniżają ryzyko dla użytkownika: położenie, kultura, ustrój polityczno-prawny odegrają znaczącą rolę w wyborze lokalizacji. Jednocześnie, rozwój BPO w Polsce byłby atrakcyjny dla kraju ze względu na wysokie wymagania w zakresie technologicznego know-how. Ten ostatni czynnik prowadzi bezpośrednio do tworzenia dobrze płatnych miejsc pracy oraz pośrednio do budowania zaplecza w sferze badań i innowacji technologicznych.
...i są braki
Stawka jest wysoka. Jakie zadania należy zrealizować, aby Polska zdobyła pozycję lidera na światowych rynkach?
Po pierwsze, załatać parę widocznych dziur.
Należy usprawnić procesy administracyjne i zmniejszyć poziom biurokracji — uproszczone przepisy, zachęty dla inwestorów oraz profesjonalnie kierowane centrum decyzyjne to kluczowe elementy. Szczególną opieką powinno się otoczyć te firmy zachodnie, które już zainwestowały w polskie rozwiązania outsourcingowe: Citi, IBM, Philips, GE, HP, Lufthansa i inne. Te właśnie podmioty powinny, przy odpowiednim traktowaniu przez władze, stać się polskimi ambasadorami dla przyszłych użytkowników i inwestorów.
Trzeba także poprawić infrastrukturę telekomunikacyjną i wprowadzić w życie agresywny plan podwyższenia konkurencyjności oraz zachęt do inwestycji w telekomunikację.
Ponadto należy opracować i wdrożyć strategię rozwoju „Outsourcing w Polsce”, która musi zawierać między innymi plan aktywnego promowania polskiego outsourcingu wśród inwestorów w kraju i za granicą oraz klientów w obszarach UE i Ameryki. Elementem tej strategii powinien być także plan aktywnej penetracji handlowej wybranych rynków oraz dużych przedsiębiorstw europejskich i amerykańskich. Nie obejdzie się wreszcie bez pomocy i zachęt dla tworzenia fuzji i spółek kapitałowych ze światowymi firmami zaangażowanymi w outsourcing, takimi jak np. Infosys, iGate, EDS, CSC, E&Y itd.
Wyczekiwanie
Przed polskim rządem i biznesmenami stoi zadanie trudne, ale możliwe do wykonania. Niedawno wiceprezes jednej z największych firm indyjskich tak streścił wynik analizy przeprowadzonej w Polsce: „Spośród krajów Europy Wschodniej Polska jest najbardziej atrakcyjnym miejscem na otworzenie filii. Niestety, na razie nie osiągnę zwrotu z inwestycji na zadowalającym poziomie. Mogę liczyć na zyski dopiero w trzecim roku. Wrócę, zobaczę za rok”.
Marek Jakubik byly wiceprezes IT w Zurich Financial i Pitney Bowes jest Dyrektorem Generalnym w firmie Insurance Technology Group