Lojalność też może się przeterminować. Program Payback – w ramach którego wymienialne na nagrody „punkty za lojalność” zbierają klienci m.in. Orange, Allegro, Empiku, BP i Reala – szykuje się właśnie do pierwszego w krótkiej historii nad Wisłą „wygaszania”. Zgodnie z regulaminem programu zebrane w nim punkty ważne są tylko przez 36 miesięcy od ich nabicia – potem znikają.
- To pierwsza akcja wygaszania punktów w historii naszego programu w Polsce, dlatego zdecydowaliśmy się przedłużyć ją do końca lutego [początkowo miała trwać do końca stycznia – red.]. Na kontach naszych użytkowników jest jeszcze 2,7 mld punktów zebranych do końca 2009 r., od sierpnia ubyło ich 1,5 mld - mówi Piotr Kobyliński z Payback.
Budowany na niemieckich wzorcach Payback wystartował we wrześniu 2009 r. Polacy łącznie w jego ramach zebrali 38 mld punktów (według standardowego przelicznika, 1 punkt dostaje się za 2 zł wydane w sklepie), z czego 19,5 mld już wydali. Przy okazji debiutu Payback wchłonął kilka istniejących wcześniej programów lojalnościowych - jak np. Dziesiątka z hipermarketów Real czy program stacji BP. Punkty zebrane w ich ramach – wraz z tymi, które nabijano na karty Payback między wrześniem i grudniem 2009 r. – mogą wygasnąć. Operator programu ma jednak nadzieję, że użytkownicy zdążą je wykorzystać.
- Do tej pory nasi użytkownicy wymieniali punkty raczej w ramach dużych, pojedynczych transakcji. Teraz – w związku z tym, że coraz częściej punkty wymieniane są na rabaty lub płaci się nimi bezpośrednio w sklepach, zamiast składać je w oczekiwaniu na nagrodę rzeczową – częstotliwość transakcji wyraźnie rośnie – mówi Marcin Drzewiecki, dyrektor marketingu w Payback.
Według deklaracji operatora programu, jego użytkownicy do dziś dostali „za lojalność” nagrody o łącznej wartości przekraczającej 200 mln zł.
- W 2012 r. każdego miesiąca wymieniano punkty ok. 165 tys. razy, a średnia wartość uzyskanych w ten sposób nagród sięgała 7,1 mln zł – mówi Piotr Kobyliński.
Właścicielem programu Payback (poza Polską i Niemcacmi działa on w Indiach) jest spółka Loyalty Partner, która – od 2011 r. – należy do giganta z branży usług finansowych zza oceanu, American Express.