- Awaria dotyczy starszego typu urządzeń - jeszcze typu offline, których już nie ma w naszej ofercie od dwóch lat. Uruchomiliśmy całą nasza sieć serwisową, żeby jak najszybciej pomóc usunąć awarię. Liczymy, że najpóźniej pojutrze wszystkie drukarki powinny już działać – mówi „PB” Robert Tomaszewski, prezes Compu.
1 stycznia 2020 w drukarkach „Delio” wystąpił „błąd zegara” blokujący możliwość wystawienia paragonów z właściwą datą. Z drukarek, które uległy awarii, korzysta m.in. sieci Multikino Polska, czy cześć sklepów Dino.
Producent podał, że błąd został już zlokalizowany i określono sposób jego naprawy. Niemożliwe jest dokonanie naprawy u klienta i konieczna jest interwencja serwisu producenta.
- Drukarek, które dotknęła awaria jest obecne na rynku stosunkowo niewiele bo około 5 tys. To tylko 0,5 proc. wszystkich urządzeń grupy Comp, które funkcjonują obecnie na rynku – mówi prezes giełdowej spółki.
Giełdowa spółka poza marka Novitus ma też pod swoimi skrzydłami markę Elzab.
- Wszystkie inne urządzenia, w tym wszystkie kasy i drukarki typu online działają niezawodnie. Chcemy aby nasi klienci mieli pewność, ze mogą na nas zawsze liczyć, również w wypadku takiej usterki, która występuje pierwszy raz od 25 lat, i dlatego indywidualnie będziemy z nimi rozmawiać, jak możemy im pomoc w tej sytuacji, poza szybkim usunięciem usterki, bo to nasz oczywisty obowiązek – mówi Robert Tomaszewski.
Novitus podał, że uruchomił specjalną akcję serwisową, a jego oddziały pracują bez przerwy nad usuwaniem usterek i maksymalnym przyspieszeniem wszystkich napraw.
