Skargi konsumentów dotyczyłyzwykle reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową lub w związku z gwarancją. Najczęstszą formą działania rzeczników jest udzielanie porad prawnych.
W ubiegłym roku z tego rodzaju pomocy konsumenci skorzystali ponad 444 tys. razy. Gdy porady nie wystarczają do rozwiązania problemu, rzecznicy interweniują u przedsiębiorcy, np. poprzez wezwanie do udzielenia wyjaśnień, przeprowadzenie mediacji lub pouczenie.
W ubiegłym roku rzecznicy interweniowali w ten sposób w blisko 55 tys. przypadków. Rzecznicy pomagają również przygotować pozew sądowy albo wystąpić z powództwem w postępowaniu indywidualnym lub grupowym. W ub.r. przygotowali 4407 pozwów i powództw w sprawach indywidualnych.