Polscy ubezpieczyciele nie wierzą w obsługę klientów za pomocą urządzeń mobilnych. Podczas kiedy w Europie Zachodniej takie usługi stają się standardem w ubezpieczeniach, to w Polsce nadal są rzadko spotykane. Na naszym rynku zaledwie 4 na 10 największych ubezpieczycieli udostępnia klientom aplikacje mobilne. Żaden z nich jednak nie umożliwia w ten sposób dostęp do konta internetowego - wynika z raportu przygotowanego przez firmę doradczą KPMG.
Pod tym względem rodzima branża ubezpieczeniowa mocno odstaje od bankowej. W tej ostatniej obsługa klientów w kanale mobilnym stała się już standardem. Wszystkie największe banki umożliwiają dostęp do swoich usług za pomocą aplikacji mobilnych.
- Zmiana działalności poprzez wprowadzenie rozwiązań opartych na aplikacjach mobilnych może być sporym wyzwaniem technologicznym i organizacyjnym dla ubezpieczycieli obecnych w Polsce. Pięć lat zajęło wdrożenie obecnej formy mobilnych aplikacji bankowych przez wszystkie 10 największych banków w Polsce. Były one jednak lepiej przygotowane do tego procesu niż branża ubezpieczeniowa – mówi Leszek Wroński, partner w KPMG w Polsce.
Taka zmiana jest konieczna, bo domagają się jej klienci. Aż 84 proc. konsumentów cyfrowych chce mieć możliwość zgłoszenia szkody za pomocą aplikacji mobilnych. Choć nadal kanał mobilny nie postrzegany jako ważny w procesie zakupu polisy, to może wpływać na wybór ubezpieczyciela. 61 proc. respondentów, którzy byli badania na potrzeby raportu KPMG, ocenia, że w przypadku ofert ubezpieczeń o takich samych parametrach, wybrałoby produkt oferujący dodatkowo możliwość obsługi polisy przez aplikację mobilną.
- Smartfon jest urządzeniem, z którym wielu z nas nie rozstaje się przez całą dobę. Wszystko jest tak nowe i zmienia się tak szybko, że często nie ma wzorców zastosowania aplikacji mobilnych w wybranych obszarach. Sukces możliwy jest głównie dla tych, którzy nie boją się zmiany, a ciekawość prowadzi ich do poznawania nowych możliwości i kreowania nowych rozwiązań – mówi Piotr Kondratowicz, starszy menedżer w dziale usług doradczych dla sektora usług finansowych w KPMG w Polsce.
Jego zdaniem, mimo, że branża ubezpieczeń jest uważana za wolniej wprowadzającą nowinki technologiczne, to udaje się jej stworzyć innowacje w segmencie mobilnym na skalę globalną. Na świecie znane są już przykłady start-upów ubezpieczeniowych, które opierają swoją działalność na kontakcie z klientem jedynie przez aplikacje mobilną.
Najciekawszą aplikacją mobilną, która została stworzona w Polsce, jest rozwiązanie Warty, które pozwala na likwidację szkody komunikacyjnej za pomocą smartfonu. Zostało wprowadzone na rynek pod koniec 2015 roku.