Klarna zatrudnia ok. 5 tys. osób na całym świecie. Wśród nich ponad 87 proc. korzysta z technologii opartych na AI, w tym Chat GPT oraz wewnętrznego asystenta nazwanego Kiki. Firmowy chatbot wspomaga pracę 85 proc. pracowników i odpowiada na średnio 2000 zapytań dziennie.
Najczęstszymi użytkownikami sztucznej inteligencji w Klarnie z osoby z działów nietechnicznych: komunikacji (92,6 proc.), marketingu (87,9 proc.) i działu prawnego (86,4 proc.).
Z ankiety przeprowadzonej przez firmę doradczą Deloitte wynika, że 61 proc. osób pracujących z komputerem wspomaga się generatywnymi programami AI. Niektórzy robią to bez wiedzy przełożonych.