Kryzys gospodarczy to szczególne wyzwanie dla specjalistów od sprzedaży i obsługi klienta. Muszą pracować intensywniej, by firma przetrwała. Jak są wynagradzani? Według raportu płacowego firmy Advisory Group Test Human Resources w dziale sprzedaży najlepiej zarabia przedstawiciel handlowy. Może liczyć średnio na 5,5 tys. zł miesięcznie (brutto). Znacznie mniej, bo tylko powyżej 3 tys. zł, otrzymują asystenci ds. sprzedaży. Najniższą pensję — poniżej 3 tys. zł — dostają telemarketerzy. Praca na tych stanowiskach wymaga umiejętności komunikacyjnych pozwalających nawiązać odpowiedni kontakt z klientem, a uzyskiwane wynagrodzenie w dużej mierze zależy od wyników sprzedaży. Bardzo wymagająca jest również praca na najsłabiej opłacanym stanowisku telemarketera, która wymaga utrzymywania relacji z klientem i przekonania go do zakupu oferowanego towaru lub usługi po rozmowie telefonicznej. Kandydaci nie uważają jednak tego stanowiska za prestiżowe. O 17 proc. mniej niż przedstawiciel handlowy zarabia specjalista w dziale obsługi klienta (nieco ponad 4,5 tys. zł brutto). Jego pensja o wiele mniej jednak zależy od jego skuteczności. O 20 proc. więcej od telemarketerów zarabiają konsultanci telefoniczni centrów obsługi klienta. Przyczyną jest rola, jaką odgrywają ci drudzy w utrzymywaniu pozytywnych kontaktów z klientem, a także w rozwiązywaniu problemów technicznych.
