PTF wybrało system Contactis
Spółka Wind Telecom z Bielska-Białej podpisała z Polskim Towarzystwem Finansowym (PTF) umowę na wdrożenie systemu Contactis. W oparciu o produkowany przez siebie system Wind Telecom uruchomi we wrocławskiej centrali PTF call center, dedykowane do obsługi klientów towarzystwa, a w przyszłości również pracowników terenowych oddziałów z całej Polski. Połączenie z agentem call center klient będzie mógł uzyskać wybierając jedną z opcji systemu zapowiedzi głosowej (IVR). Dodatkowo PTF w sposób w pełni zautomatyzowany udostępni potencjalnym klientom podstawowe informacje dotyczące spółki oraz jej oferty. Kredytobiorcy na bieżąco będą mogli śledzić zmiany w ramach zaciągniętych kredytów. Do dyspozycji wszystkich zostaną także oddane zintegrowane usługi faksowe (fax on demand), pozwalające otrzymać wybrane informacje zwrotnie faxem. W ramach kontraktu Wind Telecom wyposaży infrastrukturę teleinformatyczną towarzystwa w centralny systemem rejestracji rozmów telefonicznych. Oprócz względów bezpieczeństwa i utrzymania pełnej kontroli nad historią kontaktów handlowych, PTF wykorzysta go do szkolenia własnych agentów