Jak co kwartał zapytaliśmy poszczególne banki uniwersalne o to, ilu obsługują klientów. Odpowiedzi udzieliło nam 12 banków. Łącznie obsługują 51,7 mln klientów, z czego 48,2 mln w segmencie detalicznym. Tradycyjnie trzeba jednak wyjaśnić, że klientem dla banku są nie tylko osoby fizyczne, ale także różnego rodzaju podmioty prawne. To duże i małe firmy, miasta, gminy, a nawet szkoły czy stowarzyszenia. Należy też pamiętać, że część klientów dubluje się między bankami, więc nie ma sensu zestawiać tych liczb np. z liczbą ludności Polski.
Największy bank w Polsce – PKO BP – obsługuje 11,8 mln klientów, z czego 11,2 mln to klienci indywidualni. W ciągu roku liczba obsługiwanych klientów przez ten bank wzrosła o 303 tys. Na drugim miejscu jest Bank Pekao, który ma 6,5 mln klientów (6,1 mln w detalu). Kolejne miejsce pod tym względem zajmuje Santander Bank Polska z liczbą 5,8 mln. W tym przypadku klienci detaliczni stanowią 5,2 mln.
Zdecydowana większość banków zwiększyła w ciągu roku liczbę obsługiwanych klientów. Nie brakuje jednak instytucji, w których liczba klientów uległa zmniejszeniu. Może to wynikać z kilku powodów. Po pierwsze ze zmiany oferty, w wyniku czego część klientów przeszła do konkurencji. Po drugie - z wygaśnięcia części umów, np. kredytowych. Po trzecie – wpływ na taki stan rzeczy może mieć czyszczenie statystyk z tzw. „martwych kont”, czyli nieużywanych rachunków. Banki są zobligowane by co kilka lat robić porządki i zamykać długotrwale nieaktywne konta.
Liczba klientów ogółem
| Bank | II kw. 2023 | I kw. 2023 | II kw. 2022 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 11 790 880 | 11 734 300 | 11 488 000 | 56 580 | 302 880 |
| Bank Pekao | 6 536 881 | 6 469 325 | 6 260 347 | 67 556 | 276 534 |
| Santander Bank Polska | 5 784 848 | 5 746 705 | 5 608 137 | 38 143 | 176 711 |
| ING Bank Śląski | 4 985 000 | 4 966 000 | 4 909 000 | 19 000 | 76 000 |
| mBank | 4 604 025 | 4 614 548 | 4 528 223 | -10 523 | 75 802 |
| Bank Millennium | 4 529 280 | 4 498 583 | 4 282 241 | 30 697 | 247 039 |
| Alior Bank | 4 337 353 | 4 346 000 | 4 305 082 | -8 647 | 32 271 |
| BNP Paribas | 4 181 000 | 4 174 000 | 4 218 000 | 7 000 | -37 000 |
| Credit Agricole Bank Polska | 2 108 706 | 2 053 670 | 1 849 617 | 55 036 | 259 089 |
| Santander Consumer Bank* | 1 714 923 | 1 714 923 | bd. | bd. | bd. |
| Bank Pocztowy* | 761 721 | 761 721 | bd. | bd. | bd. |
| Nest Bank | 415 273 | 421 606 | 412 701 | -6 333 | 2 572 |
| Razem: | 51 749 890 | 51 501 381 | 47 861 348 | 248 509 | 3 888 542 |
Liczba klientów indywidualnych
| Bank | II kw. 2023 | I kw. 2023 | II kw. 2022 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 11 185 370 | 11 130 500 | 10 896 500 | 54 870 | 288 870 |
| Bank Pekao | 6 123 139 | 6 047 269 | 5 821 837 | 75 870 | 301 302 |
| Santander Bank Polska | 5 246 515 | 5 214 852 | 5 086 470 | 31 663 | 160 045 |
| ING Bank Śląski | 4 436 000 | 4 423 000 | 4 391 000 | 13 000 | 45 000 |
| Bank Millennium | 4 435 334 | 4 401 846 | 4 176 682 | 33 488 | 258 652 |
| Alior Bank | 4 123 854 | 4 100 000 | 4 078 378 | 23 854 | 45 476 |
| mBank | 4 048 084 | 4 054 929 | 3 983 986 | -6 845 | 64 098 |
| BNP Paribas | 3 828 000 | 3 863 000 | 3 906 000 | -35 000 | -78 000 |
| Credit Agricole | 2 068 645 | 2 014 583 | 1 812 447 | 54 062 | 256 198 |
| Santander Consumer Bank* | 1 657 103 | 1 657 103 | bd. | bd. | bd. |
| Bank Pocztowy* | 737 183 | 737 183 | bd. | bd. | bd. |
| Nest Bank | 323 395 | 331 416 | 328 214 | -8 021 | -4 819 |
| Razem: | 48 212 622 | 47 975 681 | 44 481 514 | 236 941 | 3 731 108 |