Redaktor naukowy wydania polskiego: Władysław Roman Pawlak
Wydawnictwo WEKA (www.weka.pl), Warszawa 2002.
Publikacja pokazuje współczesne podejście do wielu narzędzi stosowanych w zarządzaniu jakością na całym świecie. Ich wartość podnosi dodatkowo perspektywa wejścia naszego kraju w struktury UE. W państwach Unii metody opisane w tym poradniku są chlebem powszednim menedżerów. U nas jeszcze nie. Dlatego ta pozycja wydawnicza WEKI z pewnością wniesie wiele dobrego do pracy każdego menedżera, który po nią sięgnie.