Minął pierwszy rok działalności Komisji Ochrony Praw Pasażerów (KOPP), która zajmuje się rozpatrywaniem skarg w przypadku odwołania lotu (442 skargi), znacznego opóźnienia (260 spraw) lub odmowy przyjęcia na pokład samolotu (64 skargi). W tym czasie KOPP prowadziła 1052 sprawy. W ponad połowie stwierdziła naruszenie przepisów przez przewoźników i przyznała rację pasażerom, w 30 proc. przypadków nie stwierdziła naruszenia, resztę umorzyła.
KOPP zajmuje się skargami po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika