Operatorzy telefonii komórkowej pozyskują coraz więcej klientów i, według analityków, podobnie będzie w kolejnych latach.
Ubiegły rok był ważny dla operatorów telefonii komórkowej, którzy notują ciągłe wzrosty liczby klientów. I trend ten, według analityków, ma utrzymać się przez kolejne lata. Obecnie z komórek korzysta już prawie połowa Polaków, za 3 lata mobilny telefon ma statystycznie posiadać trzy czwarte społeczeństwa. W 2003 r. doszło do przetasowania w grupie trzech operatorów GSM. Najmłodsza Idea zamieniła się miejscami z Plusem, rywalom odskoczyła Era, która obsługuje ponad 6 mln klientów. Zeszły rok był okresem upowszechnienia się telefonów z kolorowymi wyświetlaczami i obsługujących wiadomości multimedialne. Sieci sprzedały po około pół miliona takich aparatów. Taka liczba użytkowników może stać się podstawą do tworzenia nowych usług.
— MMS-y zostały dobrze przyjęte przez rynek. Sprawdziła się koncepcja upodobnienia MMS-u do SMS-u, czyli pobieranie opłaty nie za przesłane kilobajty, a za zdarzenie. O popularności wiadomości multimedialnych mogą zaświadczyć coraz częstsze MMS-owe konkursy organizowane przez stacje telewizyjne — przekonuje Dariusz Boduch, zastępca dyrektora departamentu rozwoju produktów i usług Polkomtela, operatora sieci Plus GSM.
Walka jakością
W 2003 r. można było dostrzec proces dostosowywania oferty operatorów telefonii mobilnej do segmentów rynkowych. Grzegorz Esz, zastępca dyrektora pionu ds. strategii, marketingu i sprzedaży PTC, operatora sieci Era, zauważa, że w ubiegłym roku po raz pierwszy objawiła się przewaga klientów pre-paid nad biznesowymi i indywidualnymi łącznie. Oznacza to ciągły spadek przychodów z klienta. Aby powstrzymać ten trend, operatorzy udostępniają coraz więcej usług niegłosowych. Personalizacja telefonu, czyli odpłatne ściąganie dzwonków, tapet czy gier, ma być sposobem na powiększanie przychodów.
Koniec z dopłatami
Dyrektor generalny PTK Centertel zapowiada zmiany w obsłudze klientów.
— Zmieniliśmy politykę informacyjną. Więcej mówimy o usługach i korzyściach dla klienta, a mniej o cenach telefonów. Dzięki temu zdecydowanie różnimy się od konkurencji. Uważam, że nie jesteśmy sprzedawcami telefonów, ale operatorem oferującym usługi sieci bezprzewodowej, skierowane do klienta, który chce komunikować się w każdym czasie i miejscu, a to oznacza, że najważniejsze jest poznanie potrzeb klienta i dostosowanie oferty usług i telefonu do jego oczekiwań — przekonuje Sławomir Skrodzki, prezes i dyrektor generalny PTK Centertel, operatora sieci Idea.
PTC planuje zrezygnować z dotowania telefonów w momencie zakupu. O takich zamiarach wspominał też szef Centertela.
— W tym roku podejmiemy dalsze próby zaprzestania subsydiowania telefonów post-paid. Przyjmiemy model, który zakłada, że aparaty będą droższe lub będziemy sprzedawać karty SIM w ogóle bez telefonu — zapowiada Grzegorz Esz.