Dostawcy dużych systemów CRM nie widzą powodów do wydawania środków na pudełkowe aplikacje.
Przydatność małych systemów CRM prowokuje do dyskusji. Wdrożenie pudełkowej aplikacji kosztuje od kilkuset do kilku tysięcy złotych — więc powinno być atrakcyjne dla małych firm. Dostawcy tradycyjnych CRM nie zostawiają jednak na mniejszej konkurencji suchej nitki.
Firma Logotec Enterprise, wrocławski dostawca systemów CRM, podjął przed laty próbę wejścia na rynek z systemem pudełkowym. Oprogramowanie nazywało się Logotec Contact i skierowane było do MŚP. Jego cena dla jednego stanowiska wynosiła 1,2 tys. zł.
— Okazało się, że nie ma na ten system zapotrzebowania i musieliśmy go wycofać z oferty. CRM oznacza budowanie relacji z klientami od podstaw. Jest to cała filozofia biznesu. Między innymi dlatego wolimy pozostać przy tradycyjnym systemie — mówi Artur Górecki, wiceprezes spółki Logotec Enterprise.
Cena wdrożenia profesjonalnej aplikacji nie musi być znaczna w przypadku małych firm.
— System CRM jest na tyle skalowalny, że można go wdrożyć także w małym podmiocie. Koszt takiego wdrożenia, np. dla 5 stanowisk, to 30-40 tys. zł — szacuje Artur Górecki.
Jarosław Kozicki, prezes Pivotal Polska, jest podobnego zdania.
— Nie widzę powodu, dla którego aplikacje pudełkowe mają być przydatne dla firm. Domyślam się, że są to produkty oparte na zasadzie zarządzania kontaktami. W takim przypadku zapewniają funkcje podobne do dostępnych w pakiecie Microsoft Office. Mała firma może przecież odpowiednio skonfigurować programy typu Out- look, zamiast inwestować w nowe aplikacje. Co innego, gdyby firma funkcjonowała na innych systemach niż Windows. Tylko że wiele CRM „z półki” działa wyłącznie pod Windows — dziwi się Jarosław Kozicki.
System CRM marki Pivotal przewidziany jest dla dużych przedsiębiorstw. Jego najmniejsze wdrożenie wymaga około 50 użytkowników oraz odpowiedniego budżetu na inwestycje w IT. Najmniejsze wdrożenie aplikacji CRM Windykacja kosztuje 50 tys. zł, co czyni system dostępnym także dla firm z segmentu małych i średnich.