W każdej firmie trzeba stale uzupełniać wiedzę, by być na bieżąco z tym, co w zarządzaniu najważniejsze.
Warto więc znać pojęcia stosowane w biznesowej edukacji. Poniżej najważniejsze z nich.
Audyt wiedzy
Badanie zależności między zarządzaniem wiedzą a funkcjonowaniem firmy lub pomiar jej kapitału intelektualnego.
Gry strategiczne
Rodzaj gier komputerowych, wykorzystywanych do szkolenia menedżerów z metod zarządzania. Wygrana w nich zależy od strategii, wiedzy i planowania.
Inteligencja emocjonalna
Uzupełnienie inteligencji racjonalnej. Składają się na nią: samoświadomość, samoregulacja (kontrola uczuć, impulsów, nastrojów), motywacja, empatia i zarządzanie relacjami społecznymi. Pojęcie spopularyzował Daniel Goleman.
Inteligencja społeczna
Inteligencja emocjonalna rozszerzona o umiejętność wywierania wpływu na większą grupę osób, np. personel firmy.
Kapitał intelektualny
Wszystko, co wychodzi wraz z zakończeniem pracy poza obręb firmy (wg określenia Patricka Sullivana): suma wiedzy, umiejętności zawodowych, doświadczenia, technologii organizacyjnej, relacji z klientami. To dzięki niemu firmy się rozwijają.
Kompetencje
Opozycja do tzw. umiejętności twardych, poświadczonych dyplomami i certyfikatami (np. wykształcenie techniczne). Raczej wrodzone cechy i predyspozycje, które ułatwiają zarządzanie ludźmi, negocjacje, kontakty z klientami. Można, a nawet trzeba je rozwijać.
Organizacja ucząca się
Firma, w której odbywa się nieustanna wymiana wiedzy, doświadczeń i praktyk. Czyni postępy, jeśli każdy z pracowników wyrabia w sobie nawyk systematycznego uczenia się i dąży do osobistego mistrzostwa w zawodzie, w sferze emocjonalnej, moralnej i duchowej.
Umiejętności interpersonalne
Kompetencje emocjonalne i społeczne, zwane też miękkimi, np. komunikacyjne lub negocjacyjne, empatia i asertywność. Często bardziej niż technologie decydują o sukcesie w zarządzaniu, pracy zespołowej czy relacjach z klientami.
Zarządzanie wiedzą
Sposób, w jaki firma gromadzi, selekcjonuje i przetwarza wiedzę, a także tworzy nową. Skuteczność tego procesu zależy m.in. od kultury organizacyjnej i usprawnień technologicznych.