Nadszedł czas na certyfikaty branżowe
Kryzys nie ima się jakości, a standardy ISO nie tracą na popularności. Firmy coraz częściej sięgają po te skierowane do ich branży.
Firmy certyfikujące nie narzekają na brak pracy. Choć ISO ma pomagać w zarządzaniu, to w mnogości jego ustaleń można się pogubić. Od chwili powstania do dziś organizacja ISO opublikowała ponad 17 tys. norm, bez których nie sposób działać. ISO 9001 to dziś już klasyka. Ale jest sporo nowszych ISO-wych standardów, zdobywających dopiero popularność.
Standard na miarę
Zdaniem Pauliny Stefunko z SGS przedsiębiorcy szukają możliwie najskuteczniejszych sposobów zarządzania. To dlatego coraz częściej zamiast ISO 9001 wybierają zbudowane na nim, ale bardziej specjalistyczne certyfikaty. Branża motoryzacyjna ma swoje, spożywcza swoje, jeszcze inne są przeznaczone dla producentów sprzętu medycznego. Bez nich często firma nie tylko nie ma wiarygodności, ale i możliwości eksportu.
— Dużą popularnością cieszą się ostatnio tzw. "audyty drugiej strony" czyli kontrola jakości i procesu produkcyjnego zlecanego przez firmę, która chce sprawdzić kontrahenta. Takie audyty są ostatnio motorem naszych działań — mówi Paulina Stefunko.
Według niej ISO ma się bardzo dobrze.
— Coraz bardziej popularny jest standard ISO 27001 czyli Zarządzanie Bezpieczeństwem Informacji. Jest on systemem bardzo rozwojowym. Rosnąca liczba zagrożeń oraz reperkusje prawne, biznesowe i wizerunkowe w przypadku utraty, zniszczenia danych i informacji powodują bardzo duże zainteresowanie certyfikacją wśród świadomych, dbających o dobro klienta organizacji — mówi Ryszard Kluska z DGA.
Popularność tego certyfikatu potwierdza Paulina Stefunko.
— Bezpieczeństwo informacji ma największe znaczenie dla firm informatycznych, banków, firm brokerskich czy urzędów miejskich i to właśnie te podmioty, które nie mogą sobie pozwolić na utratę zaufania klientów i partnerów najczęściej wybierają systemy ochrony danych — mówi Paulina Stefaunko.
Z prądem i pod wiatr
Ale ISO to nie tylko bezpieczeństwo informacji. Branża ma też inne bestsellery.
— Nie mniej popularny staje się standard BS 25999 czyli Zarządzanie Ciągłością Działania, który efektywnie wdrożony, ma minimalizować skutki zatrzymania działalności organizacji. Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę, iż nie są samotną wyspą, lecz działają w pewnym łańcuchu, którego przerwanie może nieść ogromne straty dla nich samych, wielu współpracujących przedsiębiorstw oraz przede wszystkim ich klientów — mówi Ryszard Kluska.
Przypomina on, że ISO 27001 i BS 25999 są to standardy rozwojowe, natomiast niezmienną popularnością cieszy się standard ISO 9001 czyli System Zarządzania Jakością, a zwłaszcza jego nowe wydanie ISO 9001: 2008.
— Może nie jest ono rewolucyjne, ale wprowadza kilka nowych elementów. Coraz częściej wdrażane są również systemy zarządzania środowiskowego — ISO 14001, co nie powinno dziwić w związku z proekologiczną polityką UE. Ostatnie doświadczenia okresu spowolnienia gospodarczego wskazują jedną niezwykle istotną kwestię — dobre zarządzanie jest zawsze w cenie — tłumaczy Ryszard Kluska.
Jego zdaniem wiele firm oparło się negatywnym czynnikom zewnętrznym dzięki wykorzystaniu dobrych praktyk zarządczych takich jak: procesy biznesowe, pomiar efektywności, analiza ryzyka, samodoskonalenie, badanie satysfakcji klienta, które zawarte są właśnie w standardach ISO. Według Ryszarda Kluski dlatego nie można mówić o "modzie" na certyfikaty, ale o potrzebie dobrego zarządzania.
Izabela Tadra