Najpowszechniej stosowana w firmach norma ISO 9001 określa wymagania, które musi spełniać wewnętrzny system zarządzania jakością. Jest to powszechnie stosowana norma — zarówno przez małe jak i duże firmy. Opracowano ją w 2000 r. a rok później Polski Komitet Normalizacyjny przyjął ją jako obowiązującą na terenie naszego kraju.
Główne wymagania ISO 9001
Ustanowienie procesów realizacji wyrobu
Dokonywanie systematycznych pomiarów jakości
Zaangażowanie kierownictwa w budowanie systemu zarządzania jakością
Wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i zapisami
Usystematyzowanie zarządzania zasobami
Zasady jakościowe w ISO 9001:
Zorientowanie na klienta
Udoskonalanie realizowanych procesów
Przywództwo (kierunek rozwoju zależy od kierownictwa firmy)
Zaangażowanie ludzi
Realizacja obustronnych korzyści
Podejście procesowe
Systemowe podejście do zarządzania
Rzeczowe podejście do podejmowania decyzji