Telefoniczne centra obsługi klientów przeznaczone na wynajem do 2007 r. mają podwoić liczbę stanowisk.
Firmy decydując się na powierzenie niezależnemu podmiotowi prowadzenia kontaktów z klientami nie muszą od podstaw tworzyć zespołu telefonistów.
— Nowym trendem w Polsce jest zlecanie przez firmy czynności związanych z pozyskaniem i utrzymaniem klienta — wyjaśnia Katarzyna Swatowska z Call Center Poland.
Współpraca z call center w outsourcingu powinna zaczynać się od zlecenia małego projektu, który nie przyniesie szkody firmie a pokaże, czy call center dysponuje wymaganą ilością stanowisk i poziomem jakości obsługi. Zwykle firmy z czasem rozszerzają swoje zlecenia.
— Firmy w Polsce zwracają uwagę przede wszystkim na koszty. Menedżerowie pod presją zarządów szukają rozwiązań pozwalających na obniżenie kosztów— przekonuje Katarzyna Swatowska.
Według Datamonitor, do 2007 r. w Polsce, Czechach i na Węgrzech będzie prawie 20 tys. stanowisk pracy w call center w outsourcingu, czyli ponad 2 razy więcej niż obecnie. Przyczyną wzrostu będą nie tylko koszty o 35-55 proc. niższe niż na Zachodzie, ale i wzrost liczby osób korzystających z tej formy kontaktu. Tylko po wprowadzeniu obsługi telefonicznej przez TP SA liczba osób korzystających z call center wzrośnie do kilkunastu milionów osób.