Oprogramowanie wspomagające zarządzanie relacjami z klientami jest w największych polskich firmach niewiele bardziej popularne niż sieci WLAN. Oznacza to, że trzy czwarte gigantów gospodarki nie korzysta ani z jednego, ani z drugiego.
Firma badawcza PMR (dawniej Polish Market Review) przeprowadziła badanie dotyczące poziomu informatyzacji, wykorzystania usług informatycznych i telekomunikacyjnych oraz zastosowania systemów informatycznych, wspomagających zarządzanie w 500 największych, polskich firmach.
Badanie przeprowadzono techniką wywiadu telefonicznego na próbie 290 firm, reprezentatywnej dla zbiorowości z tzw. Listy 500. Respondentami byli głównie kierownicy działów IT lub informatycy.
Z analiz PMR wynika, że w grupie 500 największych firm w Polsce działa około 320 tys. stanowisk komputerowych. Firmy z Listy 500 są wyposażone przeciętnie w 636 komputerów, natomiast na 100 pracowników przypadają w nich średnio 63 komputery.
— Określenie średniego poziomu komputeryzacji w 500 największych firmach na poziomie 63 komputerów na 100 zatrudnionych to nieco zawyżona ocena. Na tę średnią silnie wpływają bowiem wskaźniki komputeryzacji uzyskane przez nieliczną grupę silnie zinformatyzowanych przedsiębiorstw. Według naszej oceny, bliższe rzeczywistości jest twierdzenie, że w przeciętnej firmie z Listy 500 na 100 pracowników przypada 35-40 stanowisk komputerowych — precyzuje Wojciech Szajnert, starszy analityk PMR.
Jeśli chodzi o kwestie związane z oprogramowaniem, to badanie potwierdziło, że polski rynek CRM dopiero czeka na okres silnego wzrostu. Na razie zarówno liczba firm korzystających z aplikacji CRM, jak i tempo wzrostu tej liczby są niewielkie. Z systemów informatycznych wspomagających zarządzanie relacjami z klientami korzysta obecnie jedynie co czwarta firma z Listy 500.
— Wzrost popularności CRM wśród największych firm w Polsce był w zeszłym roku bardzo słaby. Nasze wcześniejsze prognozy, sugerujące, że rynek w 2002 r. się ożywi, nie potwierdziły się i obecnie oczekujemy, że przyspieszenie nastąpi w tym roku. Wiele może jednak zależeć od ogólnej koniunktury gospodarczej w Polsce, a nawet wyników referendum w sprawie przystąpienia Polski do Unii Europejskiej — komentuje Wojciech Szajnert.
Jeśli chodzi o operatorów sieci komórkowych, to w największych firmach wciąż króluje Polkomtel, operator Plusa GSM. Z jego usług korzysta prawie co drugie przedsiębiorstwo z Listy 500. To więcej niż wynosi odsetek użytkowników sieci Wi-Fi, zwanych też WLAN. W części telekomunikacyjnej badania PMR zapytał bowiem i o aktualne wykorzystanie tej technologii i o plany inwestycyjne z nią związane. Okazało się, że z Wi-Fi korzysta obecnie 90-100 firm z Listy 500, a technologię tę najłatwiej spotkać w przedsiębiorstwach z branży telekomunikacyjno-informatycznej, a także wśród firm bardzo dużych.
— Uzyskane przez nas dane wskazują również, że do końca 2003 r. można się spodziewać wzrostu liczby użytkowników WLAN-ów w pięćsetce badanych przedsiębiorstw, jednak nie będzie to wzrost lawinowy — dodaje Wojciech Szajnert.